Guadalajara.- Después que la Procuraduría Federal del Consumidor abriera una investigación por las constantes quejas de usuarios de Chivas TV, la plataforma decidido “blindarse” y cambió sus términos de uso.
Esa modificación implica que los suscriptores perderán el derecho de quejarse ante un tribunal, cuando estos consideren han recibido un mal servicio.
Incluso, en la página oficial, ya es posible visualizar la modificación en la que deja claro a sus clientes que, en caso de que exista alguna controversia, esta deberá resolverse mediante arbitraje vinculante.
“Estos Términos de uso establecen que todas las controversias entre usted e Chivas TV se resolverán mediante ARBITRAJE VINCULANTE. USTED ACUERDA RENUNCIAR A SU DERECHO A RECURRIR A UN TRIBUNAL para ejercer o defender sus derechos en virtud del presente contrato (a excepción de las cuestiones que se puedan someter a un tribunal de menor cuantía. Sus derechos serán determinados por un ÁRBITRO IMPARCIAL y NO por un juez o jurado, y no podrá presentar sus reclamos a través de una acción colectiva”, se lee en el aviso.
"Ahora, si usted quiere externar una queja contra Chivas TV", continua el aviso, "deberá enviar primero a la plataforma un aviso del reclamo por escrito, entonces el servicio avisará si opta por el arbitraje. En caso de que ambas partes no lleguen a un acuerdo en los siguientes 30 días, a partir de la recepción del aviso, iniciará un proceso de arbitraje".
Cabe recordar que tras la emisión del partido entre Guadalajara y Monterrey, a través de las redes sociales varios usuarios mostraron su molestia por las constantes fallas de audio y video presentadas, las quejas fueron analizadas por la Profeco quien consideró aplicar una multa de 3.9 millones de pesos.