Monterrey.- Una vez listo el equipaje, que nada le eche a perder a usted y su familia las ansiadas vacaciones, y menos el incumplimiento en las reservaciones de hotel o los boletos de transporte.
Para ello, Periódico ABC preguntó a las autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor acerca de esos detalles que debe conocer antes de viajar.
Jorge Alberto Salazar Salazar, delegado de la Profeco en Nuevo León, explicó que los proveedores de servicios de aerolíneas, autobuses de pasajeros, hoteles, restaurantes, discotecas, balnearios, etc., deben cumplir y respetar los derechos de los consumidores.
""Deben informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio.
""Y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna"", describió Salazar Salazar.
Sin embargo, es importante que usted ponga cuidado en la cantidad a pagar, para que incluya impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional.
¿Qué dice la Ley?
Según la Ley Federal, advirtió el delegado de la Profeco, el proveedor está obligado a entregar un comprobante, factura o recibo del servicio u operación y usted tiene derecho a exigirlo.
- Todo bien o servicio que se ofrezca con garantía deberá sujetarse a lo dispuesto por esta ley, y a lo pactado entre proveedores y consumidor.
- La garantía no podrá ser inferior a 60 días, contados a partir de la entrega del bien o la prestación total del servicio.
- Si se llega a incumplir en la entrega de un producto o la prestación de un servicio, de cualquier tipo, usted puede presentar ante la Profeco una queja o reclamación de manera individual o grupal, de forma escrita, oral, telefónica, electrónica o por cualquier otro medio.
Más información: www.profeco.gob.mx
Denuncia en Monterrey: 8347 4849
Desde cualquier lugar de la República: 01 800 468 8722
Hospedaje y transporte
- Los hoteles y empresas de transporte deben respetar los precios publicados. Si hace una reservación y al momento de confirmarlale indican que se equivocaron con el precio anunciado, acuda a la Profeco para que le respeten el costo.
- En el autobús, si usted quiere cancelar, es posible que el proveedor se niegue a devolver el dinero. Sin embargo, cuenta con cinco días antes de la prestación del servicio para solicitar la devolución sin responsabilidad para usted.
- Hay aerolíneas que condicionan las promociones con una tarjeta en particular. Esto sí es permitido, pues ellos ofrecen facilidades que tiene con el banco, mas no pueden condicionar una compra normal a alguna tarjeta o tipo de pago.
- Antes de comprar un boleto de avión o autobús, revise a detalle las condiciones especiales, como costos por cambios de fechas, exceso de equipaje o cancelación.
- En la pérdida de equipaje en transporte aéreo o terrestre, es importante que el consumidor pregunte en la taquilla si tiene que declarar que lleva artículos de valor en su equipaje, para adquirir un seguro extra, por si llegase a perderse algo.
Los los proveedores de estos servicios refieren que ellos sólo están obligados a pagar cierta cantidad en caso de extravío cuando no se adquirió el seguro.
¡Ojo con los vuelos!
Si el vuelo se demora por razones imputables a la aerolínea, usted tiene derecho a elegir entre:
- Ser transportado en el primer vuelo disponible, amén de proporcionarle los servicios de comunicación telefónica a su destino y alimentos durante el tiempo de espera y, de ser necesario, hospedaje, todo sin cargo alguno.
- Que se le reembolse el precio del boleto o la proporción que corresponda al tramo de viaje no realizado, más el 25% del precio del boleto.
- Que le brinden transporte al destino pactado en una fecha posterior, convenida entre usted y la aerolínea, más el 25% como indemnización.