Monterrey.- Una de las herramientas más importantes de comunicación que exististe en la actualidad son las redes sociales. Muchas veces son desaprovechadas y mal utilizadas por las autoridades para el servicio público, pero sobrevalorada para sus fines personales.
En el manejo de éstas por parte de los servidores públicos, la pregunta no es ¿quién es quién (tiene más seguidores) en Facebook o Twitter?, sino ¿por qué las entidades de gobierno y/o políticos en general, no han sabido aprovechar las redes para brindar una mejor atención a las necesidades de sus gobernados?
Aunque sus primeros antecedentes datan de 1971, en el 2000 cuando estalló el ""boom"" de estos medios de comunicación. En el 2004 dio inicio la red social por excelencia, Facebook, y en el 2006 Twitter, lo demás, ya es historia conocida.
Campañas del 2009, el inicio de la 'amistad'
En el caso de México, y específicamente en Nuevo León, durante las campañas políticas del 2009 los candidatos a puestos de elección popular encontraron en ellas una valiosa herramienta para acercar adeptos a sus filas.
Incontables ""perfiles"" personales y de partidos surgieron para invitar a sus ""amigos"" al voto, mostrando una serie de planes, propuestas y promesas de campaña.
Posteriormente fueron creadas por Facebook las llamadas ""fan page"", que son perfiles similares, pero con la característica de que no tiene un límite de ""amigos"" y cuenta con variantes en el diseño y servicios para el político, empresa o artista que la crea.
Las dependencias gubernamentales de todos los niveles han aprovechado en los últimos años esta herramienta para dar a conocer sus acciones, programas y eventos. Los ciudadanos, en la medida de lo posible, han podido aprovecharla para hacer observaciones, críticas y peticiones a quienes eligieron en las urnas.
'Deben atender a cada persona que los contacta'
En el caso de los municipios del área metropolitana, se observa una importante variación en cuanto a la seriedad e importancia que cada alcalde da a las redes sociales.
La Productora Multimedia y Consultora en Redes Sociales, Marcelle Villarreal, afirma que desde el momento en que se toma la decisión de adoptar este utensilio, debe ser con la plena conciencia de que es una responsabilidad que, como servidor público, se adquiere con la comunidad.
""La información siempre ha sido un poder y no hay excusas, cuando determinaste o tu partido o equipo de trabajo, que estarás en redes, debes estar.
""Implica tiempo, dinero y esfuerzo. Deben estar actualizando continuamente sus perfiles, segmentando en cada red social que utilicen"", señaló.
Para la experta, los gobiernos que manejan redes sociales deben poner especial atención en escuchar y atender a cada persona que se conecta con ellos.
""Para bien o mal, para criticar, juzgar, aplaudir o alabar, porque al final de cuentas están ahí por el interés que les despiertan y porque quieren participar"".
No las manejan ellos
Las cuentas de redes sociales de políticos y funcionarios, en su mayoría, son manejadas por Community Managers y personal de relaciones públicas, apuntó Villarreal, y es gracias a eso que se crea esa ilusión de cercanía de proximidad con el mandatario, y la población se siente escuchada.
""Por ello deberán tener especial cuidado con el lenguaje que manejan, evitar ambigüedades, dobles sentidos. Tener un plan de acción en caso de crisis, establecer protocolos de respuesta para que la comunicación no se corte o tenga 'ruido'"", precisó.
Destacan eventos; olvidan a su gente
El recorrido por las páginas de internet se dio en los municipios de Monterrey, Guadalupe, San Nicolás y San Pedro.
Cada uno cuenta con un portal oficial de la Administración municipal, en el que, en general, muestran apartados denominados ""Gabinete"" o ""Gobierno"", donde dan a conocer los nombres de los responsables de cada Secretaría o Dirección, y sus datos generales.
En su mayoría destacan las galerías de fotos que muestran los eventos y acciones del munícipe en función, además de videos y comunicados de prensa.
Cada municipio es distinto en cuanto al o que publica, pero, mucho más, en el tiempo y forma de responder...
Monterrey: no siempre contestan a ciudadanos
En Twitter, su movimiento es constante, incluso durante el periodo vacacional se estuvieron publicando las acciones, programas y eventos de la Presidencia.
Las publicaciones o preguntas hechas por los usuarios no están visibles y sólo se pueden apreciar las de la cuenta de Monterrey.
En Facebook, cuenta con las mismas características que el resto de los Ayuntamientos, con la diferencia de que sí se pueden enviar mensajes directos y tiene además un apartado para que el ciudadano haga publicaciones directamente en la ""Biografía"".
Muestra una actividad considerable, aunque no todas las publicaciones son contestadas.
(Pregunta sin respuesta)
Usuario: Gabriela Garza
Día y hora: 24 de abril, 1:20 pm
""Es una queja para Transito.... ultimamente van trailers de uno o doble remolque... camiones con escombro pero de los grandes no de los torton circulando x Antonio L Rdz... donde supuestemente no deben circular... y a la hora de llegar a la gaza con Gonzalitos para incorporarse a Morones Prieto hacen un atoron... xq suben a 2 por hora.
Y por otro lado hay otros que van a recoger escombros a una construccion en Anotnio L Rdz se dieron vuelta en la gasolinera... pero me pasaron a mas de 100 Km x hora y no hay ni un solo transito""
(Pregunta contestada)
Usuario: Javier Elías Núñez Trujillo
Fecha y hora: 26 de abril, 8:08 pm
""Hola, ¿Alguien me podría decir cuando hacen los bailes en el palacio municipal?""
Municipio de Monterrey:
""Los días jueves a las 5:30 de la tarde y los domingos a las 11:00 hrs.""
San Nicolás: quién sabe si responde
En días hábiles, las publicaciones en la página de Twitter son constantes, sin embargo, en temporada vacacional fueron variables.
Las preguntas y respuestas a los ciudadanos no son visibles y lo que se puede ver es promoción a sus programas, servicios y eventos.
En Facebook no cuenta con opción para enviar ""Inbox"" (mensajes privados), pero tiene un apartado destinado para que el usuario plasme su opinión, que, cabe señalar, al escribir una solicitud o petición, no se puede ver en dónde quedó escrita ni tampoco se muestra una respuesta.
La información mostrada sobre eventos y programas no es constante, y de los comentarios que ciudadanos hacen en las fotos y eventos publicados en la ""Biografía"", sólo algunos son respondidos por esta autoridad.
(Sin respuesta)
Usuario: Maco Mejía
Fecha y hora: 22 de abril, 4:30 pm
""Sería bueno q pusieran un tránsito x q muchos autos van por sendero y dan vuelta a la Laredo hacia el norte y eso detiene la circulación de sendero. esperemos y se pueda hacer algo con esa gente inconsciente. q creen q el mundo gira al rededor de ellos""
Guadalupe: publicaciones, muchas; respuestas, pocas
En Twitter la cuenta oficial es la de ""Atención y Gestión"", misma que tiene constantes publicaciones, opiniones, peticiones y respuestas.
Sus publicaciones en Facebook son constantes, pero no las respuestas. Pocos mensajes que se originan por los ciudadanos son contestados.
(Publicación)
Municipio de Guadalupe:
25 de abril
""Este jueves diferentes autoridades realizaron el corte de listón para dar paso a las exposiciones de ganado, presentaciones artísticas y otras actividades que ofrecerá este tradicional evento""
(Comentario sin respuesta)
Usuario: Ibarra Armando
""Sr. Alcalde Cesar Garza buen dia,
Quiero pedirle de favor que ordene la instalación de inmediato de señalamiento preventivo en las barreras de concreto que están abajo del puente de las Quintas en Boulevard Miguel de La Madrid, ya que estuve a punto de estrellarme en la noche por que no hay nada de señalamiento...es una avenida muy rápida y debe de haber señalamiento mínimo un kilómetro antes ya que es curva y de repente se aparecen esas barreras de concreto. Por favor confirmeme de recibido este mensaje""
San Pedro: recibe 'Inbox'... ¡y responde!
En Twitter, el Municipio hace publicaciones constantemente acerca de sus actividades, programas, etc.
Sin embargo, lo mejor que tienen es su manejo de Facebook. San Pedro muestra diariamente, y algunas veces en tiempo real, las actividades que realiza, así como eventos, talleres y conmemoraciones.
Tiene secciones de fotos y videos de las actividades realizadas por el alcalde y las diversas dependencias.
Cuenta con la opción para mensajes privados, ""Inbox"", función que otras páginas no tienen.
San Pedro fue de los pocos municipios que respondió a un mensaje enviado solicitando determinada información, aún y tratándose de días de vacaciones, respondió antes que el resto de los Ayuntamientos.
(Pregunta vía 'Inbox')
Usuario: se omite nombre
Fecha y hora: 23 de abril, 11:14 am
""Buenas tardes, lo contacto porque deseo saber qué descuentos tienen para el pago del impuesto predial en estas fechas y cuál es el proceso.
Le agradecería mucho su ayuda, ya que debo varios años y no sé cómo hacer para pagar.
Muchas gracias""
(Respuesta)
San Pedro Garza García:
23 de abril, 12:01 pm
""Buen día, durante los meses de enero y febrero es donde tradicionalmente se ofrecen los descuentos en el pago del predial, siendo un 15% en enero y un 10% en febrero.
El pago puede hacerse a través de internet en nuestra pagina www.sanpedro.gob.mx o a través de nuestra app San Pedro Móvil. aunque si gusta puede acercarse directamente en la Secretaría de Finanzas Municipal para ver su caso"".