Ciudad de México- De acuerdo a una fuente anónima del medio Insider, la unidad de energía solar de la automotriz estadounidense, Tesla Energy, cuenta con un equipo de más de 20 empleados quienes se encargan de cazar en redes sociales quejas de clientes o malas reseñas.
Esto con el fin de resolver el problema del usuario y de convencerlo de borrar sus comentarios negativos en redes sociales. Ya se había propagado esta narrativa de que la compañía se preocupaba más por su apariencia en redes, y por eso es el medio favorito de los clientes para realizar quejas.
Se esperaba que los empleados de este grupo, junto a los empleados encargados de servicio al cliente, buscaran en Internet a clientes insatisfechos en su casi inexistente "tiempo de inactividad". La fuente anónima, un ex empleado, estimó que respondían a un promedio de 18 quejas de clientes de la línea de servicio al cliente habitual todos los días.
Sin embargo, el puesto que ha llamado la atención es el de un equipo de nueve personas quienes han sido encargados con rastrear todas las menciones del CEO de Tesla, Elon Musk. Se podría decir que harán la función de un departamento de relaciones públicas (PR por sus siglas en inglés).
El CEO es conocido por su ruidosa presencia en Twitter. Para sus 58,5 millones de seguidores, Musk a menudo tuitea actualizaciones de productos, opiniones sobre los precios de las acciones de Tesla, comentarios calientes y respuestas a los clientes con respecto a sus productos Tesla.
Debido a esta fuerte presencia en Twitter, la existencia de un departamento de PR era algo redundante ya que cualquier cuestionamiento solía ser re dirigido a los tuits de Musk por parte de los representantes del departamento de PR.
Más la función de este equipo de nueve personas concuerda con uno de los puestos de trabajo que se habían hecho disponibles el pasado enero en Tesla, “Especialista en atención al cliente de energía a tiempo completo”.
En las especificaciones del puesto se aclaró que el papel de este especialista era “resolver o escalar las quejas a través de los canales adecuados y abordar las escaladas de las redes sociales dirigidas al CEO con pensamiento crítico".