Ciudad de México- La cadena de restaurantes Pizza Hut ha anunciado que se encuentra construyendo su propia tecnología de Inteligencia Artificial para poder entender mejor a sus clientes y así poder proporcionar un servicio más personalizado.
En 1994 la cadena fue de las primeras en crear una plataforma en línea para realizar pedidos de alimentos, sin embargo, no logró seguir el ritmo de la innovación y no tardó en ser eclipsado por sus competidores. Ahora, la compañía apuesta por datos, análisis e inteligencia artificial para aprender más sobre sus clientes con el fin de impulsar las experiencias digitales y las ventas.
Esta iniciativa estará a manos de Pizza Hut Digital Ventures, una organización específica de Pizza Hut International, una startup comprometida con la construcción de soluciones digitales innovadoras, para poder brindar a los clientes una experiencia excepcional.
De acuerdo a Tristan Burns, director global de análisis de Pizza Hut Digital Ventures, están adoptando un enfoque de tecnología prioritaria para rediseñar, reinventar y recrear sus capacidades de comercio electrónico.
En una asociación reciente con la compañía de análisis digital Contentsquare, Pizza Hut Digital Ventures pudo analizar el comportamiento de algunos clientes en su plataforma en línea y eso los ayudó a incrementar su número de ventas de paquetes de ofertas. Estiman que extrapolando el desempeño visto durante esta prueba habría un aumento de ventas de casi siete u ocho millones de dólares.
Burns afirmó que la compañía aún se encuentra en las primeras etapas del desarrollo de su Inteligencia artificial, la cual habían decidido desarrollar ellos mismos en vez de comprar programas ya listos para usar.