Monterrey.- Sin dar información a sus clientes acerca de la demora del vuelo 1508, Viva Aerobus anunció un retraso de 5 horas en su salida de Monterrey hacia Guadalajara.
Mediante una queja ciudadana, un usuario informó a ABC que la aerolínea no quiere dar explicaciones al respecto y que tampoco han brindado información acerca de la indemnización que corresponde a los clientes en estos casos.
Desde junio, del año en curso, se estableció en la Ley de Aviación Civil y a Ley Federal de Protección al Consumidor, que las aerolíneas deben realizar un pago (en un plazo no mayor a 10 días) en caso de que los retrasos de 2 a 4 horas sean responsabilidad suya.
La indemnización consiste en el 7.5 por ciento del costo total del vuelo, mientras que si el retraso consiste en más de 4 horas se le deberá entregar un reembolso completo al cliente o la reprogramación del vuelo.
