Monterrey.- El Alcalde del municipio de Santa Catarina, Héctor Castillo Olivares, anunció el servicio que brinda la administración para apoyar a los ciudadanos que tienen problemas con el incremento en los recibos emitidos por la empresa Naturgy; se trata de la Oficina de Mediación, la cual funcionará como receptora de quejas.
El edil destacó que con esta iniciativa, también busca que los ciudadanos ahorren tiempo y dinero en los traslados, ya que a través de la Oficina de Mediación pueden presentar la queja ante la Delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la empresa prestadora del servicio Naturgy.
“Aquí tenemos una agenda muy clara para los ciudadanos en temas por ejemplo de gas natural, aquellos que tienen contrato con la empresa, ponemos a disposición nuestra Oficina de Medición, de manera permanente. Lo que hacemos ahora es tocar la puerta, para en caso de que el ciudadano considera una cuestión excesiva o un cobro injusto, tenga este canal de comunicación para resolver su queja”, señaló.
Castillo Olivares informó que el tiempo de respuesta a las quejas de los ciudadanos es de aproximadamente una semana, tiempo en el que se les da una cita para informarles sobre su situación del servicio.
