Monterrey.- Las afectaciones en el servicio de Naturgy a usuarios fueron originadas por una potencial amenaza a los sistemas administrativos en México, misma que fue detectada y atendida con los protocolos de protección a datos e infraestructura informática de la empresa, así lo dio a conocer la empresa a través de un comunicado de prensa.
Naturgy aseguró que este sábado los sistemas de atención a usuarios se han restablecido en su totalidad y operan con normalidad y agregaron que la recarga de saldos a medidores de prepago funciona con normalidad en todos los puntos de recarga habituales, excepto en Farmacias del Ahorro.
Agregaron que los clientes que tengan dudas sobre su servicio se pueden dirigir a los canales de atención disponibles como lo son las líneas de atención telefónica, las redes sociales de la empresa, la oficina virtual y el centro de atención presencial ubicado en Ruiz Cortines.
“Informamos que los sistemas de atención a usuarios se han restablecido en su totalidad, así como la recarga de saldos de los medidores de prepago en todos los puntos de recarga habituales, excepto en Farmacias del Ahorro. Todos los clientes que tengan dudas sobre su servicio se pueden dirigir a los canales de atención disponibles como lo son las líneas de atención telefónica, las redes sociales de la empresa y la oficina virtual. Durante los últimos días 10 días, Naturgy suspendió los cortes de servicio, activó un proceso de reconexión a solicitud del cliente y sustituyó provisionalmente los medidores prepago sin saldo por un medidor tradicional sin costo para el cliente.
“Reiteramos a los usuarios que pueden ponerse en contacto con la empresa para dar seguimiento a sus solicitudes o aclaraciones pendientes, recordándoles que no se han realizado cortes del servicio y que ya pueden recargar en los establecimientos correspondientes. El proceso de pago a través de las empresas aliadas se ha mantenido con normalidad y la actualización de saldos ya está reflejada en nuestros sistemas, por lo que en caso de dudas pueden acercarse con nosotros.
“Las afectaciones en el servicio a usuarios fueron originadas por una potencial amenaza a los sistemas administrativos en México, misma que fue detectada y atendida por nuestros protocolos de protección a datos e infraestructura informática. Los sistemas informáticos que resguardan la operación y seguridad de las diferentes redes de distribución de gas natural, así como el proceso de recepción y atención a urgencias, han operado sin incidencias y de manera ininterrumpida. Así mismo, mantuvimos informadas de manera continua a todas las autoridades competentes”, detalló la empresa en el comunicado.
Naturgy reiteró que, a partir de este lunes 1 de julio de 2019, los canales de atención al cliente son: Línea Telefónica de Atención o 1925 1925 en Monterrey ó 6260 6260 en Ciudad de México, ó 01800 284 3000 para el resto del país.
La Oficina Virtual en www.naturgy.com.mx en donde pueden consultar su factura y el Centro de Atención Ruiz Cortines ubicado Av. Ruiz Cortines #101-9, esquina con Simón Bolívar, en la Colonia Central.
Finalmente la empresa ofreció una disculpa a los clientes por los inconvenientes que esta situación haya ocasionado.