Desde el inicio de la pandemia en San Pedro, el municipio ha recibido 13 mil 662 denuncias a través del chat bot “Sam Petrino”.
Así lo dio a conocer Dinorah Garza, Secretaria de Innovación y Participación Ciudadana, quien destacó que la mayor parte de estos reportes han sido para solicitar apoyos, en especial alimenticios, debido a que ciudadanos sampetrinos quedaron sin empleo ante la contingencia sanitaria.
De acuerdo a la cifras que dio a conocer, han recibido 6 mil 540 para solicitar apoyos, además de 5 mil 751 reportes de atención ciudadana y mil 371 para denunciar incumplimiento de los protocolos de prevención de contagios.
“Es el primer chat bot de Whatsapp en México para recibir reportes de atención ciudadana. Cuando lo lanzamos no conocíamos el impacto que iba a tener la pandemia, pero Sam Petrino adquirió campañas nuevas y le agregamos que nos reporten incumplimiento de protocolos” mencionó la funcionaria municipal.
A partir de 25 de marzo, a dos semanas del primer contagio de COVID-19 en Nuevo León, se presentaron las primeras solicitudes de apoyo alimenticio, mismas que se incrementaron a mediados de abril, y que actualmente en junio, han disminuido.
“El Gobierno del Estado dijo quédense en casa, esto implicó que muchas personas que vivían al día, se quedaban sin los recursos para sus necesidades básicas; tuvimos que entrarle al quite y repartir apoyos alimenticios”, agregó.
Desde que lanzaron el chat bot “Sam Petrino”, el cual recibe mensaje de WhatsApp en el 81-12-12-12-12, los reportes de atención ciudadana se incrementaron.
Hoy en día, el chat bot recibe el 46 por ciento del total de reportes, mientras que las llamadas al call center y los reportes a través de página web, disminuyeron.
Entre los principales reportes que hace la ciudadanía sampetrina tienen que ver con luminarias apagadas, recolección de ramas y denuncias al C4. Mientras que los principales reportes relacionados a la pandemia, son reporte de eventos masivos privados y reuniones grupales en parques públicos.