La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que en los últimos cinco años las multas a instituciones financieras aumentaron 1090%, al pasar de 231 en el año 2006 a dos mil 739 al cierre de 2011.
Luis Pasos, presidente de la Condusef, detalló que el monto de la infracción creció en el mismo periodo 1800% al pasar de 4.5 millones a 86 millones de pesos durante el año anterior.
Las razones se derivan de incumplimientos en el desahogo de reclamaciones, es decir, por no presentar los documentos en el proceso conciliatorio, por no acudir a las audiencias, por incumplir los convenios o no registrar el pasivo contingente a la reserva técnica.
Otros de los motivos se derivan de la no constitución de una unidad de atención a usuarios especializada, no proporcionar información a la Condusef o no dar a conocer la documentación para el registro en el SIPRES.
Con ellos se constituyen violaciones a la Ley de Transparencia y Ordenamiento de los servicios financieros, a la Ley de la Condusef y a la Ley de Instituciones de Crédito.
Pasos reveló que el sector con mayores penalizaciones fue el de la sociedades financieras de objeto múltiple, SOFOMES no reguladas, con mil 126 multas impuestas y un importe de 29.5 millones de pesos; a esta le sigue la banca múltiple con 715 sanciones por un valor de 21.8 millones de pesos y en tercer lugar el sector asegurador con 432 infracciones por 11.9 millones de pesos.
En el caso de la Banca, la Condusef creó un índice de sanción por incumplimiento a la Ley de la CONDUSEF. En este, Banco Azteca obtuvo el mayor nivel con 1.9%, seguido de Banorte con 1.8% e Invex con 1.6%
El promedio del sector fue de 0.5%. los intermediarios con el índice más bajo fue Scotiabank, Walmart e Ixe con 0.1%, Bancoppel con 0.2% y Bancomer con 0.3%.
En el caso del sector asegurador, Pasos reconoció que todavía falta por hacer en el tema de transparencia y reveló que la compañía con el mayor +índice de sanción fue Metlife con 6.9%, Azteca Daños con 6.7% y Santander con 6.5%.
Luis Fabre, vicepresidente de la Condusef, precisó que las causas que generaron las multas respecto a la ley de transparencia se derivan de incumplimientos en las disposiciones de carácter general, por no registrar las reglas de contratos de adhesión, por incumplir los lineamientos de difusión de comisiones, de publicidad y de los estados de cuenta.
Fabre estimó que en este año se podría observar un incremento en las sanciones hacia las instituciones financieras, por lo que se debe trabajar sobre todo con las SOFOMES.
Luis Pasos mencionó que en términos generales las instituciones que conforman el sistema financiero cumplen en 98.8% con la Ley de la Condusef.
Precisó que en el 2011 se desahogaron 213 mil 113 controversias, lo que significó cerca de 17% más que en 2010.
También se llevaron a cabo 30 mil procesos de conciliación, es decir, 6.4% más que en 2010.
Detalló que las sanciones por no proporcionar la documentación que se relaciona con las reclamaciones llegaron a 385 multas por 12.9 millones de pesos.
Además por no presentar el informe en el proceso conciliatorio se aplicaron 485 sanciones por 15.7 millones de pesos y por no acudir a la audiencia de conciliación fueron 226 multas por 5.4 millones de pesos.
Multas a bancos crecen 1090%: Condusef
