México.- En caso de que te enfrentes a algún abuso, fraude o irregularidad en tiendas durante este Buen Fin, es importante saber qué hacer y con quién acudir.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) privilegiará, como lo hizo en 2019, la atención virtual durante los 12 días del programa del Buen Fin 2020 que inició el pasado lunes y termina el viernes 20 de noviembre, para proporcionar asesorías y recibir las quejas o reclamaciones.
En apoyo a los consumidores en estos días de compras de productos y servicios, la Profeco, que encabeza Ricardo Sheffield Padilla, pone a disposición, aparte del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y el número 800 688 722); la dirección en internet http://telefonodelconsumidor.gob.mx/, en horario extendido de 09:00 a 21:00 horas.
Aunque si lo prefieres, se cuenta con el correo conciliaexpres@profeco.gob.mx, o bien, en redes sociales en Twitter: @Profeco y @AtencionProfeco; y Facebook: ProfecoOficial.
La Procuraduría invita a los consumidores a consultar el programa Quién es Quién en los Precios en la dirección https://elbuenfin.profeco.gob.mx.
Este programa recaba y difunde información de precios de los artículos que más se venden en esta campaña, tales como pantallas, refrigeradores, ropa, calzado, teléfonos inteligentes, computadoras y telefonía móvil, entre otros. Esa información permite al consumidor tomar decisiones de compra al comparar precios.
Para estas compras, se sugiere a los consumidores:
-Realizar compras informadas
-Elaborar un presupuesto
-Hacer una lista de necesidades
-Comparar precios
-Revisar ofertas y promociones
-Verificar la disponibilidad del producto
-Revisar los plazos, condiciones y costos de entrega
-Solicitar y guardar los comprobantes de compra y de pago
-Consultar las políticas de cambio o devolución y la vigencia para hacerlos válidos.