Ciudad de México. – Las malas y desafortunadas experiencias en los aeropuertos de México son más frecuentes de lo que podría pensarse.
Muchos son los problemas que día con día sufren los pasajeros que abordan determinada aerolínea, y uno de ellos es el extravío de equipaje.
Lamentablemente para aquellas personas que sufran este escenario, es probable que jamás encuentren su maleta, es por eso que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) preparó una alternativa que juega a tu favor.
¿Cómo compensará una aerolínea la pérdida de un equipaje de mano de tu propiedad?
Si bien cada aerolínea en México cuenta con sus propias políticas, ninguna se escapa de lo expuesto en las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor, quien señala que la empresa responsable de perder tu equipaje de mano, tendrá que pagarte mínimo 80 dólares por maleta, es decir, alrededor de mil 600 pesos.
La compañía no podrá pagarte en específico si algún objeto de valor fue sustraído de tu maleta, pero en caso de que suceda esto, se verá en la obligación de destinar hasta 12 mil 673 pesos, siempre y cuando se compruebe lo anterior.
Cabe señalar que, en la mayoría de las ocasiones, el dinero de compensación te será destinado de la misma manera en la cual pagaste el servicio, es decir, vía tarjeta de crédito o débito o en efectivo.
¿Qué hacer si se pierde alguna de tus maletas durante un vuelo?
En caso de que una de tus maletas no llegue en el mismo vuelo que tomaste, tendrás que mantenerte en la sala de arribo y dar aviso a algún representante de la aerolínea para conocer qué procede en la recuperación de tu equipaje.
En ese momento serás trasladado al mostrador de quejas de la compañía aérea y tendrás que llenar el formulario PIR (Parte de Irregularidad de Equipajes) que te será brindado.
Maleta y mochila en un aeropuerto.
Deberás de guardar el comprobante de equipaje documentado, tu identificación, la clave de reservación, fecha de viaje, ruta y número de vuelo, pues el personal los va a solicitar en algún instante.
Más tarde te pedirán por escrito una descripción de tu maleta y cada artículo que llevabas en ella.
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Una vez hecho esto, la empresa se fijará un plazo de 21 días para recuperar tu equipaje y asumir el costo de traslado, en caso de que pase más tiempo tendrá que compensarte.