Monterrey.— La aerolínea a bajo costo Viva Aerobus llegó a un acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para compensar a los clientes que presentaron una demanda de 2014 a 2017.
Entre las quejas estuvieron, principalmente, la cancelación de vuelo, sobreventa de vuelo, cambio de itinerario, demora de vuelo, cargos indebidos, pérdida de vuelo por parte de la o el consumidor y negativa del servicio.
Tanto Viva Aerobus como la Profeco publicarán en sus páginas de Internet una lista con los nombres de los beneficiarios que tendrán derecho a esta compensación; sin embargo, la misma dependerá de la afectación demostrada durante el juicio.
“De igual manera, se publicará el listado de los consumidores que formaron parte dentro del juicio y cuentan con su proceso de acreditación pendiente, para que contacten a Viva Aerobus, acrediten su problemática y soliciten el beneficio que les corresponda”, indicó la Profeco en un comunicado.
Los consumidores, por su parte, deberán presentar documentación que acredite la afectación ocasionada. El tiempo de atención será máximo 5 días hábiles, a partir de que se envíe la documentación completa por correo electrónico a la aerolínea.
Para información y asesoría, los interesados pueden llamar a los números 81 8215 0090 y 81 8215 0150.
También pueden visitar la página https://www.vivaaerobus.com o comunicarse a través del correo electrónico accion.colectiva@vivaaerobus.com
Fue en el mes de julio que la aerolínea informó de la suspensión de nuevas rutas desde el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) por causa del retraso en la entrega de aeronaves del fabricante francés Airbus.