Ciudad de México. - Antes de comprar algún producto, casi todos le hemos pedido a amigos o conocidos sus opiniones acerca de su experiencia con lo que nos interesa adquirir. Esta práctica no es para nada nueva y se ha transformado con la evolución del mundo digital. Cada vez es más común el revisar las redes sociales antes de una compra importante para conocer las recomendaciones de otros usuarios, ya no solo amigos y conocidos, y con base en eso tomar una decisión.
Según un estudio realizado por We Are Social y Hootsuite, un 74% de la población mexicana navega en Internet y la mayoría lo hace a través de dispositivos móviles. Las principales razones por las que usan las redes sociales son para mantenerse en contacto con amigos y familiares (62%) y para buscar productos para comprar (34.5%). Desde la llegada de la pandemia de COVID-19, México se ha convertido en un lugar estratégico para los negocios que desean implementar el Social Selling, que no es otra cosa que las ventas por medio de las redes sociales. Hay más de 100 millones de personas usuarias de redes sociales en el país, que pasan un promedio de casi 3 horas diarias navegando estas plataformas. Este tiempo debe ser aprovechado por los negocios para posicionar su marca y generar ventas.
Sin embargo, esto también viene con retos para los negocios. Los consumidores llegan cada vez mejor informados pero la opinión de otros consumidores tiene un peso importante frente a los comentarios de la propia marca. Según datos de Hubspot, un 84% de los compradores comienza su proceso de compra por una recomendación y las redes sociales ayudan a difundir y multiplicar las opiniones de los usuarios.
Con la estrategia correcta, el marketing en redes sociales puede ayudar a que un producto o servicio logre alcanzar audiencias objetivo a las que se quiere influir o a personalizar los mensajes para ciertos usuarios. Sin duda estas plataformas ayudan a que los consumidores tomen una decisión de compra, especialmente si acuden a ellas específicamente para conocer las experiencias de otras personas al respecto.