La pandemia por COVID-19 trastocó intensamente el desarrollo de las actividades humanas.
En materia económica, dejó graves pérdidas a múltiples sectores y el de la aviación no fue la excepción. Sin embargo, empresas como Viva Aerobus ya pueden hablar de una recuperación económica pues han crecido sus cifras de pasajeros y los ingresos operacionales, incluso en comparación con meses pre pandémicos.
El éxito se logró, según su director general Juan Carlos Zuazua, gracias a múltiples factores y a haber puesto en práctica una famosa frase del científico Albert Einstein, que señala que en tiempos de crisis “la imaginación es más importante que el conocimiento”.
En el caso de Viva Aerobus, dijo, tuvieron que innovar, trabajar en equipo con sus colaboradores, proveedores y echar mano de la creatividad.
“Eso nos permitió recuperar los niveles de operaciones y de tráfico de pasajeros que traíamos antes de la pandemia y hoy te puedo decir que a pesar de que todavía seguimos en una pandemia, ya vemos un pasajero mucho más consciente, han aprendido a volar en esta nueva realidad” , señaló Zuazua.
El cambio no fue fácil, pues compartió que tuvieron que establecer medidas para dar certidumbre de vuelo a sus clientes mediante políticas que permitieran reducir el gasto de viajar, el diferimiento del pago de la TUA (Tarifa de Uso Aeroportuario), la eliminación del cobro por cambio de fecha de vuelo e incluso el de cancelación de la reserva.
Para los pasajeros tampoco ha sido fácil, pues los filtros sanitarios perfilan mantenerse. Sin embargo, la cultura de abordaje y desembarque de un vuelo ha cambiado para bien. La tendencia migró a realizarlo de manera más ordenada y con respeto a la distancia.
“Cuando uno llegaba antes a cualquier destino, al momento de abrir la puerta todo mundo se levantaba y empezaban a bajar todos, ahí te estabas apretando y se llevan de encuentro al adulto mayor o al niño y demás; ahorita está mucho más organizado porque la gente quiere tener menos contacto” expresó el directivo.
Apuesta a nuevos viajeros
El círculo virtuoso de la reactivación juega un papel importante en la apuesta de las líneas aéreas como Viva Aerobus, pues han sumado a su lista de potenciales clientes, no sólo a aquellas personas que tienen interés de visitar a familiares o vacacionar, sino a los dueños o directivos de empresas Pymes y a aquellos empleados que apuestan a un home office más relajado.
La pandemia cambió los hábitos de consumo de todos y el hecho de que más gente esté trabajando de casa beneficia a la industria, explicó Juan Carlos Zuazua pues, dijo, el home office no necesariamente lo tienes que tomar de tu casa.
“Te puedes ir a tomar tus tres o cuatro días que te toca trabajar a una beach office y te vas a la playa con Viva Aerobus a precios muy competitivos, te conectas allá y puedes trabajar a distancia, una tendencia que estamos viendo muy marcada”, señaló.