El estado de Nuevo León presentó recientemente su nuevo logo, muy cool. Si el Facebook cambió de nombre y logo, ¿por qué nosotros no?
En ambos casos, si no vienen cambios de fondo no servirá de nada. Se ha presentado en Nuevo León un impresionante staff de especialistas en sus áreas de expertise. Cada quién en lo suyo, con excelentes credenciales. Parece ser que las cosas toman un nuevo sentido.
Lo mismo se aprecia en los principales municipios. Leyendo un artículo del HBR sobre 10 verdades acerca del marketing posteriores a la pandemia (Janet Bails), quisiera hacer algunas reflexiones que podrían, humildemente, aportar algunos principios que respalden con hechos al “Nuevo Nuevo León”.
Sabemos de la aceleración que trajo la pandemia en temas de transformación digital, comercio electrónico, logística, nuevos hábitos de trabajo. ¿Qué esperamos desde el punto de vista de la experiencia del ciudadano en términos de innovación e ideas que faciliten o mejoren nuestra calidad de vida?
Haciendo un breve análisis de la situación actual, por aquí y por allá escuchamos lamentos sobre un tráfico descomunal y descontrolado.
El impacto económico que tuvimos los últimos 20 meses no parece dar señales de claridad en cuanto a una sólida recuperación. Muchos rubros siguen trabajando por debajo de su capacidad: restaurantes, estadios, colegios, etc...
Una buena parte de la fuerza laboral sigue operando desde casa, al igual que los estudiantes, desde primaria hasta educación superior.
Nuevamente: ¿Cómo se podrá mejorar la experiencia del ciudadano de todo rincón de Nuevo León? Pienso que un enfoque integral entre todas las secretarías y dependencias sería bueno.
Esto es lo que llaman administración centralizada en los consumidores/ciudadanos, basada NO en campañas, logos o slogans sino en hechos concretos que sorprendan, generen ilusión, esperanza y un nuevo propósito comunitario.
Los ciudadanos también tenemos mucho que aportar. Cierto, estamos golpeados anímica y económicamente, pero hay que avanzar y poner lo que nos corresponde.
Me llama poderosamente la atención -obsérvalo al manejar- la cantidad de personas chateando cuando conducen. ¡Impresionante!
Me comenta un buen amigo de los medios que esto es peor que conducir borracho. ¡Comprobado!
La tolerancia ha bajado gracias al aumento del stress y el hartazgo derivados del encierro y el apretón económico: ¿Cómo piensan los líderes de las diferentes secretarías e instituciones atender esto de una manera integral?
Doy el beneficio de la duda para que se logren los cambios y la innovación, poco a poco, ¿o con la misma rapidez con que se cambió el logo estatal?
Cierro citando un estudio de EY de 14,500 encuestas en 20 países. ¿Qué quiere la gente HOY?: 1. Capacidad económica (32%): Poder comprar lo básico; 2. Salud (25%): Propia y de la familia; 3. Cuidado del planeta (16%): cuidar el medio ambiente (mucho que hacer por acá). 4. Bienestar de la sociedad (15%): Trabajo en equipo, búsqueda de transparencia y honestidad. 5. Experiencias (12%): Vivir intensamente cada momento.
Como dice el slogan de una aseguradora: Vivir es increíble. Cierto, sobre todo si entre todos encontramos cómo hacerlo.
Rubén Treviño M. es autor, consultor y catedrático en Mercadotecnia Estratégica