Hasta hace unos años, tener presencia en las redes sociales era sólo un componente más para impulsar las actividades de un negocio y hacer más accesibles sus productos y servicios.
Hoy, se han convertido en parte integral de los objetivos de marketing e imagen, por lo que exigen una operación cuidadosa y estratégica.
Dependiendo del giro, el manejo de una marca en Instagram, Facebook, Twitter, TikTok y LinkedIn, entre otras redes, sin duda expandirá sus plataformas de crecimiento, pero también los riesgos.
No publicar correctamente puede causar fuertes deterioros y atrapar a una marca en tendencias o conversaciones nocivas en las redes.
Entre los errores más comunes están, según especialistas, el no entender a las audiencias objetivo, sus preferencias e intereses.
Por ello, es indispensable investigar los datos demográficos -edad, género y ubicación-, así como los comportamientos y motivaciones de las audiencias.
Otro tema clave para una buena estrategia en redes, es entender las tendencias y saber actuar oportunamente cada vez que éstas cambien.
¡Aguas con salirse del objetivo!
De acuerdo con Seth Flora, experto y CEO de la firma especializada LEO Digital Marketing, uno de los principales errores al usar las redes sociales es no tener una estrategia bien definida.
“Si no usas el mapa -advierte- te vas a perder y desperdiciarás tu tiempo y tu dinero”.
Según el especialista, el primer paso es tener claros los objetivos, ya sean éstos impulsar el reconocimiento de una marca, generar tráfico en el sitio de la compañía, o bien crear una tendencia.
El experto recomienda contar con un calendario para la publicación de los contenidos y cumplir con un horario puntual de publicaciones.
Para esto hay que saber cuáles son los mejores horarios y días para publicar en las distintas redes, pues cada una cuenta con públicos distintos en intereses y estilos de vida.
Cada plataforma, agrega Flora, tiene sus “mejores prácticas, así como sus características y públicos”, por lo que “entender esto nos va a permitir maximizar el alcance y la interacción”.
Otros consejos importantes para acertar son: tener una imagen consistente en todas las plataformas y responder oportunamente a menciones y comentarios de las audiencias, sean éstos buenos o malos.
Sin embargo en estas tareas hay que evitar dos errores comunes de aquellos que no saben manejar bien sus estrategias en redes: uno de esos errores es bombardear a las audiencias con contenidos promocionales y otro es no estudiar bien los resultados (analytics) y los algoritmos que rigen la interacción en cada plataforma.
“Las redes son una herramienta poderosa y, con el enfoque correcto, pueden impulsar una marca a nuevas alturas”, asegura Flora.
Las mejores prácticas
Entre los objetivos de un negocio cuando emplea las redes sociales están, naturalmente, ganar seguidores en sus redes e impulsar sus marcas, servicios y productos.
Pero de un panorama general hay que irse a lo específico y, para ello la especialista de la firma de marketing Aline, Dagmar Johnstone, recomienda emplear la fórmula conocida como SMART.
En principio, dice, se trata de que los objetivos sean “específicos” (Specific), es decir, que haya claridad en lo que se está buscando y en la forma en que se logrará para aumentar los ingresos y la promoción de la marca.
A esto, explica, hay que sumar que sean “medibles” (Meassurable), para saber claramente qué tanto progreso real se está logrando.
Los objetivos también deben ser “alcanzables” (Achievable), agrega, por lo que hay que trazarlos sobre bases realistas y con los pies en la tierra.
El otro componente es que sean “relevantes” (Relevant), es decir, que tengan un peso importante en la operación general del negocio.
Finalmente, explica Johnstone, los objetivos deben tener “plazos claros” (Time-bound), para obligarnos a registrar avance en los tiempos establecidos.
Las redes sociales representan una oportunidad fantástica de marketing que hasta hace poco no existía, pero hay que emplearlas con claridad, estrategia y mucho cuidado.
El gran peso de las redes
Algunas estadísticas clave para entender la importancia del marketing de redes sociales
Casi ocho de cada 10 especialistas en marketing de medios consideran “muy efectivas” las estrategias de marketing de redes sociales para un negocio
El principal objetivo de las redes sociales es: promover productos o servicios e impulsar el conocimiento de una marca
Ocho de cada 10 empresas utilizan un mismo contenido adaptado para las distintas redes sociales (como Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok y X -antes Twitter)
Facebook:
Casi el 80% de los encargados de marketing en las empresas pagan publicidad en esta red y más de la mitad contemplan aumentar esa inversión
Los usuarios de Facebook invierten un promedio de 19.6 horas al mes en la plataforma
Cuenta con más de 2,000 millones de usuarios por día
El 98.5% de ellos entra a Facebook a través del celular
Facebook cuenta con más de 10 millones de anunciantes activos
X (antes Twitter):
Registra más de 229 millones de usuarios
Un 80% de los responsables de marketing utiliza esta plataforma en sus estrategias
El mejor horario para publicar en X es a las 9:00 horas y los mejores días son martes y miércoles
Los tweets con hashtags logran el doble de respuesta
Un 93% de los usuarios participan en conversaciones que involucran marcas, especialmente
en temas de asistencia y orientación
Instagram:
Más del 60% de los usuarios tienen menos de 34 años. El grupo más importante es el de 25 a 34 años, representando el 15% de las mujeres y el 17% de los hombres
Una quinta parte de los responsables de marketing dice haber logrado buenos resultados al trabajar con influencers en esta plataforma
Según encuestas, ésta es la plataforma más importante para llevar a cabo el marketing de influencer
Los videos tienen 21.2% más interacciones que las imágenes
El 90% de los usuarios siguen a algún negocio
Los mejores momentos para publicar en Instagram son los miércoles a las 11:00 horas y los viernes entre 10 y 11 horas. El domingo es el día con menos interacciones
TikTok:
Un 70% de los usuarios asegura tener una mejor interacción personal en esta plataforma que en cualquier otra red social
Dos de cada tres usuarios dice estar interesado en comprar algún producto mientras usa esta app
Un 12% de los responsables de marketing trabajan con influencers vía TikTok
La mayoría de los usuarios tiene entre 10 y 19 años
A nivel mundial, los usuarios invierten en promedio 19.6 horas mensuales en la plataforma (en Android)
El mejor horario para publicar en TikTok es entre las 15:00 y las 21:00 horas