México.- Amazon México anunció su nuevo servicio de programación de envíos y devoluciones, buscando mejorar la experiencia del usuario.
Hasta ahora este servicio estaba disponible solamente para ciertos artículos de gran volumen como televisores, muebles y algunos electrodomésticos, pero ahora la compañía le permitirá a sus usuarios elegir cuándo desean recibir o devolver cualquier tipo de artículo.
Esta nueva opción cuenta con dos funciones: entrega y recolección. La primera permitirá que los clientes elijan el día y la hora que prefieran para recibir sus productos; y la segunda se realizará a través de Estafeta, si lo desean podrán escoger un día de recolección para hacer una devolución.
David Miller, Country Manager de Amazon México, señaló sobre este cambio que “Esto es importante especialmente en esta época de trabajos híbridos, cuando estamos unos días en casa y otros en la oficina o centro de trabajo, y estamos convencidos de que mejorará la experiencia de compra de todos los clientes en México”.
Para poder elegir el día y hora que prefieran para la entrega de su pedido, los usuarios deberán seleccionar “Entrega Programada” en la lista de opciones que se desplegará después de haber elegido su método de pago.
Esta nueva opción estará disponible sin ningún costo adicional solamente para quienes sean parte de Amazon Prime. Para el resto de los usuarios esta función tendrá un costo extra de 59 pesos por pedido. En cuanto a las devoluciones, la compañía dará un lapso de 30 días para solicitarlas.
Este cambio nos habla de la importancia que el mercado mexicano ha tomado para la marca, siendo el 11° mercado de mayor número de visitantes mensuales en la plataforma, con una cifra de aproximadamente 87 millones.
A parte de esto, la compañía estadounidense compite en Latinoamérica con Mercado Libre, otro gigante del eCommerce. En este sentido, el reciente cambio por parte de Amazon representa un paso más en su estrategia para lograr ser la primera opción de los consumidores mexicanos.