En el mundo de los negocios ofrecer un buen producto o servicio no siempre es suficiente si no se hace un esfuerzo extra para hacérselo saber al mundo.
Además de las tareas de promoción y marketing, las Relaciones Públicas (RRPP) pueden ser una herramienta útil para atraer consumidores e impulsar la reputación de las marcas.
El reto es, dicen los expertos, hacerlo de manera estratégica y profesional.
Por ello es que la mayoría de las empresas grandes, y también algunas medianas, cuentan con departamentos RRPP o bien recurren a los servicios de agencias reconocidas en el área o de especialistas independientes.
Ellos las guían y asesoran, a partir del interés de los ejecutivos, en el manejo de la imagen de la compañía ante sus clientes, proveedores y el público en general; además de ser también un recurso estratégico ante una crisis.
El valor de una campaña RRPP, dice José Manuel Romero Álvarez, publirrelacionista independiente, se justifica con un dicho de Bill Gates, quien señaló en alguna ocasión: “si sólo me quedara un dólar de mi presupuesto, lo invertiría en relaciones públicas”
La frase del fundador de Microsoft deja en claro que “si uno de los hombres más exitosos de la historia está dispuesto a pagar hasta su último centavo en RRPP, es un hecho que las empresas mexicanas también lo pueden hacer”, dice Romero.
El punto de partida, plantea por su parte Karina González, también especialista en el tema, es estudiar a fondo al cliente al que se asesorará.
Ello permite, dice, “conocer su misión, visión y reforzar los mensajes clave” a compartir.
Gerardo Soriano, consultor de la agencia Cuadrante Communications & Social coincide en la importancia de conocer al cliente:“qué necesidades cubre, cuáles son sus diferenciadores y qué mensajes clave quiere que se quede su público objetivo”, dice.
Romero Álvarez agrega que para elegir a una agencia o consultor de RRPP es necesario no sólo tenga contactos entre los medios de comunicación, “sino que sea capaz de generar un contenido orgánico de valor, transmitido por voceros capacitados para hablar ante los medios y que posean el conocimiento para enriquecer las entrevistas que concedan o en los foros donde se presenten”.
Orgánica y natural, la mejor opción
Una parte fundamental de las relaciones públicas para que las empresas puedan llegar a compradores y consumidores, son los medios de comunicación.
Pero no se trata, dice Consuelo Reyes, Directora en México de Wow Factor PR, sólo de enumerar las bondades de un producto o servicio, sino de “encontrar un mensaje que apunte a resolver un problema, a entregar información interesante, o la posibilidad de hablar con un vocero que enriquezca la conversación coyuntural sobre un tema noticioso”.
Y amplía: “no es lo mismo aparecer en medios sólo por aparecer, que convertirse en una fuente recurrente que pueda analizar el sector donde se desenvuelve y entregar datos de valor”, ya sea para el medio o para la sociedad.
En tal sentido, José Manuel Romero Álvarez, publirrelacionista independiente, considera importante que las empresas ofrezcan “datos de valor” como reportes, estudios de mercado o encuestas, “que permitan visualizar su impacto en el mercado y descubrir áreas de oportunidad con cierto tipo de consumidor, detectar sus preferencias, tendencias y otros datos de interés”.
Adicionalmente, dice, es importante el acompañamiento de materiales gráficos.
Soriano complementa la relevancia de impactar con datos para tener mayor resultado en la parte de difusión.
“Tienes que impactar de tal suerte que el posicionamiento de tu marca sea noticioso; generar un ángulo editorial facilita que el mensaje sea replicado”, apunta.
Los voceros conocen a sus organizaciones, pero también conocen el sector del que forman parte. Por ello es que Consuelo Reyes opina que una de las acciones importantes para impulsar la presencia de un negocio es “salir de la caja” y atreverse a ser parte de la conversación, de iniciativas y de proyectos que abran nuevos caminos.
Más que una marca, los voceros de las empresas, dice, “son profesionales con experiencias diarias que enriquecen el diálogo”.
De esta forma, orgánica y natural, los publirrelacionistas apuestan a dejar atrás esos mensajes obvios en que la gente suele no interesarse, además de imprimirle rasgos más humanos a la comunicación.
Aunque las RRPP acumulan décadas como una herramienta de uso común en las empresas, la penetración del internet y la proliferación de los smartphones y las redes sociales les imponen hoy nuevos desafíos y oportunidades.