La zona metropolitana de Monterrey es una de las regiones del país, y tal vez del mundo, donde la cultura de la “responsabilidad social” está más firmemente arraigada, considera Emilio Cadena, el CEO de la empresa Prodensa.
Desde hace tiempo, empresarios locales, en especial los más grandes, comprenden claramente los beneficios de operar con este enfoque y saben que “un trabajador o trabajadora contento y bien pagado, con menos problemas en casa y con una infraestructura adecuada para llegar a su trabajo, es más productivo”, expresa Cadena.
Prodensa es una organización empresarial cuyo objetivo es el desarrollo de comunidad desde un punto de vista sostenible. Ofrece consultoría, pues apoya a las empresas en temas de bienestar, prosperidad y sostenibilidad.
El fenómeno del nearshoring o relocalización de cadenas de producción y distribución, área en la que Cadena es especialista, ha potenciado esta cultura de la responsabilidad social en la región.
Nuevo León se ha posicionado como uno de los destinos más importantes para la inversión de empresas internacionales que, como parte del nearshoring, reubican o crean nuevas instalaciones en la entidad para estar más cerca del mercado de Estados Unidos.
Aunque la cercanía con el mercado estadounidense no es una situación nueva, ya que México siempre ha tenido esta vecindad, desde la pandemia muchas compañías comenzaron a enfrentar dificultades para transportar sus productos desde territorios lejanos, como China, debido a trabas aduanales y al encarecimiento de los fletes marítimos.
Las compañías que han estado llegando a Monterrey no sólo adoptan las prácticas locales, ya que es un segmento en donde se “respiran” los negocios, sino que también traen consigo estándares internacionales avanzados.
“En Monterrey ya existía una sólida cultura empresarial -dice Cadena- pero la llegada de empresas estadounidenses, coreanas, japonesas, alemanas y chinas ha enriquecido aún más el entorno, convirtiendo a la ciudad en un benchmarking para las marcas, es decir, en un referente”.
La cultura de la responsabilidad social ha sido encabezada por grandes corporativos de Nuevo León, como FEMSA, Cemex, Alfa, Xignux, Arca Continental y otros que ponen el ejemplo a nivel nacional e internacional.
Este ambiente genera una “competencia por el talento”, obligando a las compañías a mejorar continuamente las condiciones laborales y a adoptar prácticas que fomenten el bienestar de sus colaboradores, un aspecto esencial de lo que se entiende como responsabilidad social.
Alinearse con estándares altos y aprovechar oportunidades
Para Carmelo Santillán Ramos, CEO de la firma CSR Consulting, la responsabilidad social empresarial, especialmente en términos de los criterios agrupados en las siglas ESG (Environmental, Social, and Governance; Ambientales, Sociales y de Gobernanza) no sólo mejora el bienestar de los trabajadores, sino que también aumenta la competitividad y productividad de las empresas.
Según Santillán, muchas empresas en Nuevo León dependen de mercados internacionales, como Estados Unidos, donde los clientes exigen altos estándares de sostenibilidad y responsabilidad social.
“Si un proveedor no cumple con estos criterios, como la medición de la huella de carbono o políticas de cambio climático, puede perder importantes oportunidades de negocio”, advierte Santillán, cuya empresa se especializa en sustentabilidad y economía circular.
Las empresas tienden a adoptar cada vez un enfoque más integral en sus prácticas responsables, evaluando continuamente su desempeño en sostenibilidad para seguir siendo competitivas y mantener sus mercados actuales.
“Muchos productos que se fabrican o que se cultivan en Nuevo León son de exportación; hay clientes que 98 o 99% de sus productos van para Estados Unidos, y tienen que pasar por ciertos filtros, pues van a clientes muy grandes con estrategias de sostenibilidad o de responsabilidad social corporativa muy altas y piden ciertas certificaciones en sostenibilidad en los productos”, explica.
Hoy los empresarios deben estar pendientes de cuidar todo lo referente a sostenibilidad si quieren, dice, abrirse a nuevos mercados o mantener los que tienen, pues el riesgo de no integrar estos criterios en la vida de un negocio, es no crecer y hasta desaparecer.
Algo más grande que el producto
Carolina Pérez Trujillo, asesora senior de proyectos en ResponSable, enfatiza que la responsabilidad social empresarial juega hoy un papel clave en la lealtad del cliente.
Los consumidores no sólo buscan productos de calidad, sino que prefieren apoyar a empresas que operen de manera ética y contribuyan positivamente a la sociedad. “Cuando una empresa demuestra compromiso con sus colaboradores, la comunidad y el medio ambiente, genera una conexión emocional más profunda con los clientes”, expresa Pérez Trujillo.
Además, dice, si las acciones de responsabilidad social están alineadas con el negocio principal de la empresa, el impacto es aún mayor.
Por ejemplo, una marca de alimentos que promueve prácticas agrícolas sostenibles o una empresa de tecnología que apoya la educación y el desarrollo de talento, conecta su propósito con las expectativas de los clientes, quienes se sienten parte de algo más grande que el producto.
La ventaja de comunicar
Más allá de implementar prácticas responsables, es esencial medirlas y saberlas comunicar adecuadamente. Por ello, Santillán recomienda que las empresas, independientemente de su tamaño, cuenten con un reporte de sostenibilidad que incluya indicadores, metas y avances claros.
Comunicar de manera efectiva estas prácticas a través de los canales adecuados puede diferenciar a una empresa de su competencia, atraer nuevos clientes y asegurar su competitividad a largo plazo, opina.
Desde que una empresa asume el hecho de ser socialmente responsable, dice, es importante cómo comunica su estrategia para que le resulte más efectiva.
Comunicar, explica, debe contemplar la frecuencia, los canales que se van a utilizar y los distintos grupos de interés a los que va enfocada.
Por otro lado, la falta de compromiso con la responsabilidad social puede tener consecuencias negativas para una empresa, pues genera desconfianza entre clientes y el riesgo de que se alejen por completo.
Un gran impacto, dentro y fuera de la organización
Carolina Pérez Trujillo, asesora senior de proyectos en ResponSable, destaca que la implementación de estrategias de responsabilidad social tiene un impacto “amplio y profundo”, tanto dentro como fuera de la organización.
“Internamente, una de las primeras transformaciones es la cultural: cuando los líderes comunican e implementan iniciativas de responsabilidad social, se genera curiosidad y compromiso entre los colaboradores”, afirma.
Este cambio de cultura y mentalidad fomenta una mayor conciencia sobre el impacto de las acciones individuales y un sentido de pertenencia, al formar parte de algo significativo. Además, promover el equilibrio entre trabajo y vida personal, así como velar por la salud mental, física y emocional de los empleados, “crea un ambiente donde los colaboradores se sienten respaldados, valorados y respetados, lo que se traduce en mayor satisfacción, mejor rendimiento y por ende productividad”, añade.
Esta transformación positiva no sólo mejora el clima laboral, sino también la calidad del trabajo entregado. Al final del día, dice Pérez Trujillo, “todos queremos trabajar en un lugar donde nos sintamos cómodos y valorados”.
Hacer bien las cosas genera oportunidades
Beneficios que obtienen las empresas que emplean una política consistente de responsabilidad social
Aumento en la productividad: Una empresa que se preocupa por sus colaboradores obtiene mayor compromiso y dedicación de parte de ellos.
Reducción de la rotación: La rotación de personal implica costos en tiempo y dinero. Retener a los empleados disminuye estos gastos y mejora la estabilidad de una organización.
Fidelización de clientes: Los consumidores están cada vez más inclinados a apoyar a empresas que son socialmente responsables.
Disminución de riesgos: Implementar prácticas sostenibles ayuda a mitigar riesgos asociados al cambio climático y a reducir los costos operativos.
Acceso a financiamiento: Los bonos verdes y otras opciones de financiamiento ESG (ambiental, social y de gobernanza) están en auge, lo que abre oportunidades financieras.