Cuando se habla de que las pequeñas y medianas empresas (Pymes) son el motor de la economía, la frase alude a que éstas representan más del 90% del total de las compañías en México y generan hasta el 70% del empleo.
Sin embargo, el primer reto para este tipo de las compañías, es sobrevivir al menos sus primeros dos años de operación, ya que en este periodo 52 de cada 100 desaparecen.
Según César Jiménez, presidente del Centro de Competitividad Monterrey, parte del reto de enfrentar tiene que ver con que al ser pequeñas deben vender más para crecer.
“Al principio, normalmente es el dueño el que vende, el que compra, el que administra, el que paga y se vuelve muy complejo”, explica.
Y es que, por falta de recursos, estas empresas no pueden hacerse de más personal para cubrir las distintas áreas de su operación.
Pero también requieren asesoría en el cumplimiento de temas fiscales y regulatorios, sin dejar de potenciar el negocio.
Es aquí, explica, donde el uso de las herramientas digitales se plantea como una posibilidad para abarcar distintas funciones sin descuidar los aspectos centrales del negocio.
Sin embargo, el camino para esta adopción aún es cuesta arriba, advierte Cristhela Chávez Reyes, voluntaria de la Comisión de Mujeres Empresarias de la Caintra y del Consejo Guadalupe de Caintra, pues persiste cierto miedo y desconocimiento sobre el tema.
“Todavía hay una brecha bastante grande contra otros países sobre el tema de la Inteligencia Artificial (IA); otros países van adelante de nosotros y yo creo que parte es ese miedo, es la falta de conocimiento, quizá de tener una consultoría”, dice.
Sin embargo, el uso de herramientas de IA, apunta Chávez, es capaz de impulsar una mejora en la eficiencia de las empresas.
“Estás eliminando o disminuyendo horas hombre de tareas repetitivas y se lo estás poniendo a un recurso digital, a un recurso de Inteligencia Artificial; probablemente tengas que hacer una inversión, pero se obtienen ahorros en tiempo y optimización”, plantea.
En ello coincide el tecnólogo y empresario Norberto Maldonado, quien dice que el uso de la IA tiene que ver con hacer más eficiente el trabajo de las personas.
Y es que, aunque esta herramienta inició tratando de imitar el comportamiento humano o la inteligencia humana, hoy, agrega, “ya está generando conocimiento”.
Ese conocimiento, explica, puede implicar mejores resultados y mejor toma de decisiones, entre otros aspectos.
Estamos, dice, “en una situación coyuntural bien importante, porque nunca antes, desde la Revolución Industrial, la tecnología había avanzado a pasos tan agigantados como en los últimos años.
“Las barreras que tenías como usuario para utilizar la tecnología, hoy en día son nulas; hoy bajas una aplicación de inteligencia artificial de fotos y ya estás usándola”, expresa.
“No hay manera de parar el tren de la tecnología y para la velocidad a la que va, la única opción es subirnos a este tren y avanzar junto con la tecnología porque o te pones en frente del tren o te subes al tren”, comenta Maldonado.
De acuerdo con Statista, el mercado mundial de la IA se valúa en 2024 en $184,000 millones de dólares, pero estima crecerá un 349% para el 2030, alcanzando un valor de $826,700 millones de dólares.
Pero, ante el cuestionamiento de ¿cómo hacemos que la tecnología ayude a hacer eficiente el trabajo de las personas? Maldonado responde “quitando talacha, quitando cualquier proceso rutinario que hagas todos los días, todo ello, es susceptible de automatizarse”.
Esto no implica, como se ha temido, la sustitución del personal, sino una focalización a tareas específicas.
Usar la IA es ganar
Para Cristhela Chávez Reyes, la utilización de la IA en las micro, pequeñas y medianas empresas, tiene que ver con la “aplicabilidad” de cada empresa.
La principal función relacionada a esta tecnología, dice, es el marketing y ventas.
“Hay muchas maneras de utilizar la Inteligencia Artificial ya sea para creación de contenidos, automatización, de email, marketing, análisis predictivo en las ventas, pero también hay otras áreas como la atención al cliente”, comenta.
Una de las funciones más básicas que actualmente se puede reconocer de empresas pequeñas y medianas tiene que ver con los asistentes virtuales o chatbots, que son capaces de contestar, y “levantar un ticket” de servicio, entre otras acciones.
Las herramientas de CRP (Customer Relationship Management, o gestión de las relaciones con clientes) , dice Chávez, constituyen una de las integraciones que tienen mayor interés, pues favorecen la atracción de clientes, aunque en el terreno de utilización de la IA tiene todavía más funciones.
“Se puede aplicar a la cadena suministro, la optimización de inventarios, automatización de procesos, Recursos Humanos”, enumera la fundadora de la firma Fourier.
Para el presidente del Centro de Competitividad Monterrey, César Jiménez, la inteligencia Artificial se vuelve más atractiva cuando se trata de explorar la data que genera la compañía, pues a través de ella es posible conocer “qué tipo de productos es el que más se les vende en el mercado, dónde más se comercializa y con eso poder ser más eficientes y tener estrategias más dirigidas para que (las empresas) puedan seguir creciendo”.
Para Maldonado, las empresas se enfocan en dos grandes rubros para la utilización de esta herramienta: “vender más y gastar menos”, es decir, hacer más con menos, “que mis procesos sean más eficientes, que gaste menos, que sean más rápidos muchos procesos” tanto con clientes externos como con sus clientes internos, en este caso sus colaboradores.
Turismo, con potencial para la inteligencia artificial
Durante el verano, una de las industrias más dinámicas es la turística, la cual tiene un alto componente de empresas pequeñas y medianas, donde los líderes del sector reconocen aún baja implementación de herramientas de Inteligencia Artificial (IA).
Para Mauricio Magdaleno, presidente del Clúster de Turismo del estado, el uso de la IA es “territorio desconocido”, pero desde el organismo que lidera, comenta, se han estado haciendo esfuerzos importantes “para generar productos que contemplen la Inteligencia Artificial como Dasha y la aplicación Pasaporte”.
El hecho de incorporar la IA y el internet de las cosas en el sector turístico implica, dice, impactar positivamente en “mejora de procesos a nivel empresarial, mejora de experiencia en visitantes y eficiencia en promoción y comercialización”
En ese sentido, Joel Gómez Treviño, fundador y socio del despacho Lex Informática Abogados, invitó a las empresas prestadoras de servicios turísticos y agencias de viajes a utilizar el desarrollo de la inteligencia artificial para potenciar sus negocios y no quedarse rezagados en el uso de esta herramienta.
El ChatGPT, ejemplifica, permite crear textos, audios e imágenes para hacer más atractivos a los usuarios el acceso a la información que ofrece una agencia de viajes o prestadoras de servicios de hospedaje, paseos o actividades culturales o gastronómicas.