Frente a una baja disponibilidad de personal y recursos económicos, el incorporar herramientas digitales y tecnológicas a los procesos de marketing y ventas en las Pymes resulta clave para el buen desarrollo de una compañía.
Y es que, aunque son múltiples los aspectos que determinan el éxito y la prosperidad de las empresas, éstas nacen ofertando servicios o productos.
Una de las maneras en que están optando algunas empresas en nuestro país para buscar el éxito en la comercialización, es a través de los Customer Relationship Management (CRM), que son softwares o sistemas hospedados en la nube, que permiten consolidar en una sola plataforma o aplicación diferentes herramientas desde la prospección, hasta la venta.
Alfonso Santiago, CEO de Escala, uno de estos CRMs disponibles en México, explica que, en su experiencia, uno de los atributos de esta herramienta tiene que ver con la eficiencia.
Afirma, que, cuando hay una oportunidad de venta con un prospecto, la comunicación, el tipo y la rapidez con que se da es crucial para cerrar la venta, y es ahí, donde señala este software, permiten mayor precisión en el abordaje.
“Cuando hay una herramienta que gestiona, ahí están las eficiencias porque los llamados se hacen automáticamente, los emails salen inmediatamente, los mensajes de WhatsApp son programados, y así, yo puedo recibir vía WhatsApp todos los mensajes de interés de mis prospectos y todo en un solo sistema”, enumera.
A diferencia del pasado, dice, donde se requerían inversiones importantes, hoy, las herramientas digitales permiten en un solo producto tener diferentes opciones a un precio muy accesible para las Pymes.
En el caso de Escala, la empresa que fundó Andrés Moreno, cuenta Santiago, han visto un mayor interés por parte de las Pymes en nuestro país, pues aquí reportan un 100% de crecimiento anual, lo que leen como parte de esta apuesta que los empresarios hacen por digitalizar sus procesos y buscar las eficiencias.
Estas herramientas, añade, son ideales para los líderes de áreas de marketing y ventas, con posibilidad de generar métricas y reportes que sirvan para la toma de decisiones.
En su experiencia desde 2022, las Pymes mexicanas han consolidado al país en el top 3 de uso de esta herramienta, representando el 25% de sus clientes.
“Las métricas que tenemos es que nuestros clientes han triplicado el número de leads y el volumen de venta”, asegura.
Respecto a los costos para este servicio ronda los $100 dólares mensuales.
Además de los CRMs existen los Enterprise Resource Planning (ERP), es decir, Planificación de Recursos Empresariales, por sus siglas en inglés, que también son utilizados por las Pymes para llevar a cabo su área contable y de emisión de facturas, entre otros temas.
La capacitación es ineludible
Para el secretario del Trabajo en Nuevo León, Federico Rojas Veloquio, una de las herramientas clave para la permanencia de las pequeñas y medianas empresas, es la capacitación continua.
A través de ella, asegura, les es posible adquirir el conocimiento, ser más eficientes en su operación e integrarse con mayor facilidad a la cadena de valor de otras empresas que ya operan o que están relocalizando como parte del fenómeno del nearshoring o relocalización global de cadenas de distribución.
“Estamos trabajando con las diferentes cámaras empresariales para desarrollar capacitación y conocimientos para las Pymes, pues son el motor económico, y para ellas tenemos mucha capacitación para el trabajo”, comenta el funcionario estatal.
A través de la dependencia del Gobierno de Nuevo León se ofertaron recientemente cursos y talleres desde reclutamiento, sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, así como los relativos a estrategias de negociación, entre otras, informó Rojas Veloquio.