Cuando hablamos de ventas y compras en línea las primeras dos marcas que se nos vienen a la mente son Amazon y Mercado Libre. Y es que no hay una sola conferencia en México que hable de comercio digital que no mencione a estos dos gigantes del e-commerce a nivel mundial.
Sin embargo, los hábitos de consumo en México han hecho que éstas no sean las únicas plataformas que operan en el país. En un sector complejo y aún subatendido, como productor o comercializador de artículos, debes considerar que para vender y comprar en línea existen más alternativas en cuanto a portales digitales se refiere y no sólo los antes mencionados.
Ahora ¿qué significa esto y cuál es el futuro de las ventas y compras por internet en México? ¿Puedo y debo vender en línea? La respuesta es sí.
Analicemos entonces los datos que tienen que ver con las compras en línea.
De acuerdo con el IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones) el número de acceso total fijo a internet (ubicaciones con internet fijo) es de 26.1 millones. Esto nos dice que del total de mexicanos, solo 20% cuenta con internet fijo. Sin embargo, si nos vamos a los datos de la cantidad de líneas móviles de accesos a internet son 121.3 millones, lo que a groso modo nos indica que prácticamente todos los mexicanos que están en posibilidades de tener un dispositivo móvil, cuentan con él, y a veces tienen hasta dos o tres.
Pero a la hora de comprar y vender no todo se da por arte de magia. Por ello, si deseas hacerlo más o menos bien, es recomendable lo siguiente:
Debes tomar en cuenta que hoy los usuarios de compras en línea prefieren regularmente portales como Amazon y Mercado libre, donde no son molestados continuamente por algoritmos que invaden la selección de productos. Ahora con la AI (Inteligencia Artificial) es más fácil esto, pues al ver un producto en un portal de compra éste se vuelve un boleto libre para que el usuario sea bombardeado con todas las versiones posibles de ese producto por los siguientes 24 meses cada vez que entre a cualquier portal en línea.
Antes de vender en marketplace identifica la personalidad de tu producto. Si vas a vender tacos de carnitas en el marketplace de Amazon probablemente no tengas mucho éxito, pero si te promocionas entre amigos de Facebook, los cuales ya han probado su sabor y efectividad, será mayor tu alcance y tendrás la seguridad de que contarás con muchas visitas.
Como siguiente paso debes ubicar tus posibilidades de envío, entrega, cobranza y organización, es decir, toda la logística de operación. Cuando Paypal (el sistema de pagos creado por el hoy afamado Elon Musk) se lanzó al mercado, fueron tantas las llamadas de reclamo que la empresa decidió simplemente desconectar el teléfono y varios meses después de organizarse internamente y mejorar, lo volvieron a activar
Una vez establecida tu capacidad de respuesta al probable consumidor que adquiera tu producto en línea, es necesario realizar pruebas de compra y venta. Es decir, entrar como cliente en una ventana de navegación anónima, adquirir tu producto, enviarlo, recibirlo y verificar realmente, cuánto dinero entra a tu cuenta después de las comisiones del portal, impuestos, etcétera.
Si vas a vender en línea, ¿por qué no tratar de vender en un marketplace donde tu producto resalte más que los marketplaces populares o más visitados? Por ejemplo, si vas a vender galletas sanas sin gluten, o veganas, el marketplace de Costco es un excelente aliado y los que acceden al mismo tienen mayor poder adquisitivo. Otro ejemplo es ETSY, que es el marketplace predilecto de las personas que gustan de productos personalizados e inigualables.
Otro punto que debes tomar en cuenta si vas a vender es que no debes sobre inventariarte. No pienses que una vez que estés en línea vas a comercializar miles de unidades de tus productos y serás millonario en 24 horas. Eso no sucede. Inicia la venta de productos con poco inventario y/o sin inventario, utilizando el de las fábricas que hacen los productos que quieres vender (a esta modalidad se le llama dropshipping y es muy popular para ventas en línea).
También considera la imagen. Hay miles de productos en internet que aseguran ser ‘maravillosos’, pero la imagen y la descripción, características y valor agregado del producto deben ser claros y visibles, pues son elementos vitales para que éste despegue. De lo contrario no podrás ubicar ni una pieza.
Por último, si crees que el mercado en línea crecerá en México 90% en los próximos seis años te podemos aclarar con toda seguridad que ese dato es erróneo. Las ventas por internet en México por medio de plataformas de comercio (marketplace) crecerán más de un 1,000% para 2030 y así como muchas predicciones que hemos hecho (y todas se han cumplido) esta también te la aseguramos.
En resumen:
Vender en línea es muy atractivo, pero hay que saber dónde hacerlo, a quién y cómo, y asegurar que tus productos lleven los márgenes adecuados y empujar el redireccionamiento a ellos con plataformas de social media como Instagram, Whatsapp, Facebook y TikTok. No te desilusiones si no vendes nada los primeros meses. Ten paciencia, el comercio formal apenas está empezando a entender la magnitud del comercio digital.