Ciudad de México.- La aplicación móvil de BBVA ha experimentado una evolución significativa, con el objetivo de redefinir la experiencia bancaria mediante la integración de Inteligencia Artificial (IA). Hugo Nájera, director general de Banca Minorista de BBVA, señaló que esta transformación representa un cambio de paradigma en la forma en que se concibe el futuro de la banca.
La actualización busca ofrecer una plataforma más cercana, útil y híperpersonalizada que aprende del comportamiento financiero de cada usuario para acompañarlo en su día a día. Nájera recordó que el proceso de digitalización comenzó hace más de una década, buscando trasladar todos los servicios de las sucursales al ámbito móvil.
La renovación incorpora funcionalidades desarrolladas a lo largo de los años —como cuentas digitales, apartados y herramientas de seguridad—, pero el cambio más profundo reside en la interacción: la banca se vuelve conversacional. Nájera predijo que, eventualmente, se podrá operar la banca sin necesidad de pantallas, más allá de los elementos visuales esenciales para la toma de decisiones.
El director general de Banca Minorista lo describió con un ejemplo: la aplicación reconoce los patrones de pago del usuario, proponiendo transacciones habituales —como la transferencia al entrenador o el pago del gas— antes de que sean solicitadas. Para lograr esta híperpersonalización, los clientes solo necesitan utilizar la aplicación, sin necesidad de configuraciones manuales.
Una de las herramientas centrales es Blue, un asistente con IA disponible las 24 horas. Blue responde de forma natural a consultas sobre la fecha de pago o de corte, y puede advertir sobre las consecuencias de bloquear una tarjeta, diferenciando el uso físico del digital. Nájera enfatizó que el propósito de esta personalización es acompañar al cliente a lograr sus metas, algo imposible con un modelo de asesoría tradicional.
Eduardo Osuna, vicepresidente y director general de BBVA México, amplió la discusión sobre la IA más allá de la experiencia bancaria, calificándola como una "fuerza económica y social" capaz de redefinir la productividad nacional.
Osuna argumentó que la adopción sistémica de la IA podría incrementar la productividad de México entre un 3% y un 7% anual, lo que significaría un crecimiento económico adicional del 1% cada año. Señaló que México posee una base sólida para esta transformación, incluyendo una población joven y alta adopción de tecnología. Sin embargo, advirtió sobre la necesidad de acelerar la infraestructura energética y digital.
El directivo subrayó que la IA es también una herramienta para cerrar brechas de desigualdad, como la alta informalidad y la falta de bancarización. Más de la mitad de los empleos en el país son informales, y estas pequeñas empresas son 2.6 veces menos productivas que las grandes. La digitalización de la economía y la reducción del uso de efectivo son pasos clave que, apalancados en la IA, podrían crear un "ecosistema digital prácticamente sin comisiones" y mejorar la educación financiera.
"La inteligencia artificial es tan transformadora como la revolución industrial... y quizá mucho más que eso", concluyó Osuna.