Gustavo Adolfo Guerrero
Fiscal General de Justicia del Estado de Nuevo León
Saludo con afecto a todas y todos los lectores y agradezco esta oportunidad de compartir la nueva época en la procuración de justicia en el Estado de Nuevo León, donde la reingeniería de procesos de atención y el uso de tecnología de vanguardia son los pilares para crear experiencias satisfactorias a quienes han sufrido una conducta criminal o se ven en la necesidad de realizar un trámite en nuestras oficinas.
Para lograrlo hemos hecho un análisis institucional sincero y exhaustivo, en el cual hemos encontrado que nuestro principal recurso son las mujeres y los hombres que forman el capital humano de esta institución.
Es cierto que cuando hablamos del uso de tecnología en la prestación de servicios tal parece que nos referimos a procesos que se alejan de lo humano, por el contrario, hemos realizado un profundo cambio en la visión de los servidores públicos de la Fiscalía General de Justicia del Estado de Nuevo León con el propósito de que la innovación nos otorgue mayor calidad en los resultados, pero también mayor calidez en nuestro contacto con los ciudadanos que se han visto afectados por un delito.
Con un debido cuidado de la legalidad, pero con la certidumbre de buscar respuestas diferentes para quien servimos, hemos encontrado diversos caminos que, hasta el momento, han marcado una pauta de servicio de gran escala.
Así, hemos creado la Video Denuncia, donde ministerios públicos recaban las denuncias en tiempo real y se aseguran de brindar órdenes de protección a quien lo requiere. Para ello son sensibles a las narrativas de quien hace uso de esta herramienta.
Lo mismo sucede con las constancias de extravío de documentos u objetos, misma que se hace completamente en línea, en la intención de evitar molestias a quien requiere de ese documento para tramitar la reposición de lo que ha perdido.
Con estos dos ejemplos podemos demostrar nuestra intención de que servir con excelencia es la principal encomienda de la Fiscalía como órgano autónomo en la procuración de justicia, el primero en la historia de nuestro Estado, pero también, como ejemplo nacional de que las fiscalías autónomas pueden hacer para la creación de un real estado de derecho.
A través de este espacio, por unas semanas, compartiré con ustedes algunas de estas realidades que ya son ejemplo en todo el país. Muchas gracias.