El principal propósito de la procuración de justicia es dar seguridad a quien ha sido víctima de un delito, esto se complementa al generar de inmediato un entorno de protección, contención en la adversidad y buscar la pronta reparación del daño. Tales objetivos tienen diferentes procesos, pero se concentran en una sola actitud: servir con excelencia.
Tomando en consideración lo anterior, la Fiscalía General de Justicia de Nuevo León tiene un deber fundamental con sus usuarios, el cual es, que la atención que se brinda sea pronta, expedita, completa y, debemos agregar, lo más cercana posible.
Cada una de esas características es un compromiso en sí mismas, pero debemos de reconocer que si algo ha faltado en esta tradición del servicio público es que las instituciones vayan al encuentro de quien requiere ayuda y no esperar a que se acuda a las instalaciones gubernamentales para brindar la atención que se requiere.
Tal conducta representa, en mi apreciación, una visión innovadora, pero necesaria y posible en el siglo XXI, donde las obligaciones de hacer se han librado en buena parte del contexto espacio y tiempo, en virtud de los servicios digitales.
Es por ello que podemos ver ahora en Nuevo León como algo cotidiano denuncias que se realizan por videollamada, revisión de expedientes electrónicos, interacción entre ministerios públicos y ciudadanos mediante contacto virtual, todo esto las 24 horas del día, los 365 días del año, en portales que pueden consultarse tanto en computadoras como en dispositivos móviles.
Sin embargo, los servicios presenciales no se han quedado rezagados en esta nueva forma de procuración justicia, sino que hemos hecho reingeniería de procesos, actualización de espacios e implementado métodos de atención que nos permitan estar con las víctimas en forma inmediata, con capacidad suficiente y con las herramientas necesarias para darles el debido cuidado y protección.
Los invito a conocer todos estos proyectos en www.fiscalianl.gob.mx, y también a seguir nuestras redes sociales para que nos acompañen y den sus comentarios sobre la autonomía en la procuración de justicia.