El gran número de amenazas que enfrentan los establecimientos en áreas populares, desde asaltos hasta vandalismo, obliga a los dueños de negocios a desarrollar nuevas estrategias para proteger sus activos.
Si bien todos los negocios enfrentan riesgo de robo y asaltos durante la jornada laboral, son aquellos que se encuentran más cercanos al consumidor final lo que experimentan más peligro, especialmente los que operan en zonas de alta actividad. Durante horarios de mayor circulación, este riesgo incrementa exponencialmente.
Esto representa un reto importante para los dueños de negocios, quienes no solo deben enfrentarse a los criminales, sino a las dificultades inherentes de la gestión de multitudes, lo que amerita una gran flexibilidad, planificación y capacidad de acción, ya que las medidas tradicionales raramente son suficientes.
Principales amenazas
Para los negocios, la principal amenaza en zonas de mucha actividad es el robo, ya sea que este se presente con o sin uso de la fuerza. Si bien la mercancía es el activo más expuesto, todo (desde bienes materiales hasta inmateriales) enfrenta riesgos, incluyendo ataques al personal y consumidores, y el robo de señalización, dispositivos y mobiliario.
En México, el vandalismo también estaría creciendo como respuesta a todo tipo de eventos, desde sociales hasta deportivos. En febrero, luego del abatimiento del criminal Nemesio Oseguera Cervantes, alias el Mencho, decenas de tiendas fueron víctimas de actos de vandalismo, y miles cerraron sus puertas de forma preventiva.
Aunque menos probable, el riesgo de estampidas humanas como consecuencia de eventos de riesgo (como el tiroteo ocurrido en abril en Teotihuacán) también debe ser abordado debido a las posibles consecuencias de estos eventos.
Por último, si bien la afluencia de personas no suele tener una incidencia directa, catástrofes como incendios causados por fallas en equipos y maquinaria pueden ser significativamente peores si no toman en cuenta el posible aforo.
Medidas para mejorar
Al momento de planificar las mejores medidas de seguridad para un negocio, es esencial determinar qué rol cumplirán, es decir, si estás serán para la protección de interiores o de exteriores. Mientras que las empresas de mayor envergadura deben tener un foco aún más preciso sobre estos aspectos, todo negocio (sin importar su tamaño) debe tomar en cuenta ambos tipos de riesgo.
La medida más implementada, no solo en nuestro país sino también en el resto del mundo, son los sistemas de CCTV, ya que son una opción asequible y versátil que se adapta prácticamente a todos los negocios físicos. En México, las cámaras tipo bullet se ubican entre las más demandadas debido a la facilidad de instalación y precio menor en comparación con dispositivos similares.
Si bien el control de acceso también es una opción popular, se utiliza especialmente para separar las áreas de acceso restringido del público general. Para proteger el negocio y todo lo que lo integra, se implementan medidas de seguridad perimetral para crear barreras físicas, al tiempo que se despeja el campo de visión para ayudar a detectar amenazas de forma rápida.
Es indispensable contar con dispositivos de seguridad adicionales para evitar la extracción de productos, especialmente los de mayor demanda. Esto puede incluir etiquetas magnéticas que activen los sistemas de seguridad, hasta mobiliario impenetrable para el almacenamiento.
Prevención vs. Reacción
Por último, mejorar la seguridad en áreas de alta actividad requiere de un equilibrio entre la capacidad de prevenir y la de reaccionar. Muchos dueños de negocios, especialmente de tiendas pequeñas, creen que no son un blanco atractivo para los criminales, sin embargo, la realidad es todo lo contrario.
En la última década, la mayor parte de proveedores de sistemas de seguridad han hecho énfasis en desarrollar herramientas que satisfagan ambos aspectos, siendo la inteligencia artificial uno de los paradigmas más efectivos para lograr este objetivo.
Estos equipos basados en IA son capaces de recabar y procesar información en tiempo real para desarrollar estrategias y tomar acciones de forma automática para disminuir riesgos y pérdidas.
Si bien esta tecnología se mantuvo esquiva por muchos años, sobre todo para los negocios con menor presupuesto, la masificación de la misma ha hecho que buena parte de los dispositivos en el mercado la incluyan por defecto, permitiendo la conexión con dispositivos antiguos para agregar nuevas funciones.