Estados Unidos.- Facebook quiere que los usuarios de su aplicación de mensajería Messenger 'chateen' con robots empresariales con la naturalidad que lo harían con sus amigos, un proyecto que genera entusiasmo y críticas.
La red social demostró durante su reunión anual en la ciudad de San Francisco (EU), cómo un avatar virtual ('chatbot') puede ayudar a los usuarios de Messenger a encontrar el ramo de flores perfecto para cada ocasión o interactuar con un robot de la cadena CNN en búsqueda de artículos relevantes.
'Creemos que deberías de enviar mensajes a una empresa de la misma forma que lo haces a un amigo', explicó esta semana durante la reunión en San Francisco el consejero delegado de Facebook, Mark Zuckerberg, quien bromeó que para pedir flores al número 1-800-Flowers uno ya no tendrá que llamar por teléfono.
'No conozco a nadie a quien le guste hablar por teléfono con una empresa y tampoco instalar una aplicación cada vez que tiene que usar algo. Por eso hemos convertido Messenger en una aplicación para que los negocios se comuniquen con los usuarios', dijo Zuckerberg