Monterrey.- Si has quedado expuesto a la mercadotecnia o te han vendido algo, sabes que las empresas están dispuestas a todo por conquistarte, pero en cuanto te tienen cautivo y termina la etapa de fidelización, se olvidan de ti y te conviertes en uno más de sus clientes.
Como clientes, tenemos los recursos para exigir un mejor servicio por parte de los negocios y las empresas tecnológicas. Entonces, ¿por qué no está mejorando?
De acuerdo con Brian Halligan (CEO de HubSpot) y Mikkel Svane (CEO de Zendesk) las empresas que no consideran el punto de vista del consumidor, tienen las siguientes excusas, que debes evitar:
No saben hacerlo mejor
Pareciera que algunas personas van por la vida con los ojos cerrados. No han mirado a su alrededor para percibir que nuestros hábitos de compra han cambiado.
Tienen miedo a la innovación
A muchos negocios les preocupa que un servicio de vanguardia represente una sobrecarga de información que afecte la productividad. Resulta que es al contrario, pues invertir unos segundos en repasar el historial de tu desempeño puede salvarte minutos en la atención telefónica.
No quieren hacer la inversión
A veces no es cuestión de ignorancia o miedo, sino asumir el pago del servicio. Algunas compañías no desean invertir en brindar una experiencia cómoda y sencilla para los usuarios o empleados.
No poseen la tecnología necesaria
Para muchas asociaciones, integrar diferentes sistemas para crear una perspectiva de su audiencia potencial es una tarea abrumadora, o así lo perciben, pero no tiene ¿Sabes cómo tratan a los clientes en tu empresa? que ser así.