Monterrey.- ¿Ya estás preparando tus vacaciones de Semana Santa? No olvides que la planeación es una de las partes más importantes para disfrutar tus días de asueto.
Una de las mayores tragedias para el viajero es que haya contratiempos con su pasaje y por eso aquí, con la ayuda de Profeco, te damos los consejos necesarios para resolver los problemas que puedan surgir.
Contratiempos del vuelo
Cuántas veces no hemos escuchado historias, muchas de ellas sobradas de imaginación, de personas que se quedan a la mitad de su destino porque el avión tuvo que hacer un cambio de ruta o una escala forzosa, dejando a sus pasajeros abandonados a su suerte en quién sabe qué lugar del país.
En estos casos, ¿qué debes esperar o exigir como consumidor?
Cuando la aeronave, por caso fortuito o de fuerza mayor, tenga que aterrizar en un lugar no incluido en el itinerario, el usuario tiene derecho a ser transportado hasta el lugar de destino por los medios de transporte más rápidos disponibles en el lugar. Todos los gastos correrán por cuenta de la aerolínea, pero, en este caso, no tendrá la obligación de reembolsarle al usuario el precio del boleto.
Por otro lado, siempre existe la posibilidad de que las aerolíneas expidan una cantidad de boletos que rebase la capacidad disponible de la aeronave, lo cual, a fin de asegurar la rentabilidad del servicio, está permitido. De suceder esto, la compañía aérea debe hacer del conocimiento del pasajero por conducto de su personal, así como a través de folletos, las opciones de indemnización con que cuenta y de manera inmediata proporcionarle la que él elija.
Otra posibilidad es que, por causas imputables al prestador del servicio, se cancele el vuelo.
¿A qué tienes derecho?
En caso de sobreventa de boletos o de cancelación del vuelo, las compañías aéreas deberán ofrecer, a elección del consumidor, alguna de las siguientes indemnizaciones:
*Reembolsarle el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte del viaje no realizada.
*Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte en el primer vuelo disponible y proporcionarle, sin cargo, los servicios de comunicación telefónica.