Madrid.- Integrantes del Consejo de Ministros aprobaron el anteproyecto de Ley de servicios de atención al cliente, el cual busca garantizar que este tipo de ayuda sean orientadas por humanos y no mediante contestadoras automáticas o grabaciones.
Dicha iniciativa surgió por las constantes quejas en la calidad y eficacia que se brinda a los clientes cuando estos son atendidos a través de un sistema automático, ya sea para aclarar dudas o hacer un reclamo.
"Esta ley profundiza en esa atención que ha de recibir el cliente de manera personalizada de tal forma que incluso se tiene derecho a ser atendido por una persona física y no por un robot a través de los contestadores automáticos", dijo la portavoz del gobierno español Isabel Rodríguez en una entrevista televisada.
La medida involucra a empresas que brindan servicios básicos de interés general, como agua, energía, transporte, servicios de telefonía o financieros que cuentan con más de 250 empleados.
El mencionado anteproyecto aprobado establece también límites a los tiempos de espera telefónica y prohíbe la derivación desde un teléfono gratuito a números que puedan generar costos para los clientes.
Así también, el horario del servicio de atención al cliente tendrá que ajustarse al tiempo comercial de la firma, mientras que en los servicios básicos de interés general tiene que ser todo el día. y en cuanto a los reclamos de los clientes, las empresas tienen como plazo máximo un mes para responder a los usuarios y no deben usar ese tiempo para realizar ofertas o promociones, a menos que éstas tengan relación con la queja emitida..