MONTERREY.- Los precios o publicidad engañosa pueden estar presentes en cualquier momento pero cuando estamos más atentos a estos es durante el Buen Fin, pues en ediciones anteriores han salido a la luz casos en donde por puntos mal colocados productos se venden por precios inimaginables.
Pero ¿sabes qué hacer en caso de tener una situación similar a las que ya han ocurrido en años anteriores?
Pues sí te encuentras por ejemplo un celular ofertado en 380 pesos y no te lo quieren vender porque argumentan que su valor real es de 3 mil 800 solo que se les olvido poner un cero en el anuncio, te recomendamos que presentes una queja como consumidor.
¿Qué es una queja como consumidor?
De acuerdo al sitio oficial del Gobierno de México una reclamación se da contra algún proveedor que no respeta precios, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos adquiridos en la venta.
Ahora que ya sabes qué es, te decimos cómo presentar la tuya contra quien creas que no respeta con lo anterior mencionado.
¿Cómo presentar una queja?
Puedes hacerlo de forma presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) que se encuentre más cercano a tu domicilio, si no conoces alguno puedes marcar al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o visitar http://telefonodelconsumidor.gob.mx/ y con esto se agiliza el procedimiento mediante el Programa de Citas por Teléfono (Procitel).
Ya que sabes dónde acudir para realizar tu queja, debes conocer cuáles son los requisitos. Estos son: nombre y domicilio del consumidor, nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo, en caso de no aparecer en ninguno de los documentos, se deberá el lugar en donde puede ser localizado.
Se debe realizar una descripción del bien o servicio que se reclama y además adjuntar la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
También a pesar de que no es necesario, puedes presentar facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros.
Para poder realizar el trámite se recomienda que se imprima y se presente el Formato en recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor.
¿Cuándo la Profeco no es competente?
La queja del consumidor no podrá ser atendida cuando el problema se derive de: una relación o contrato de trabajo, alguna prestación de servicios profesionales que no sean de carácter mercantil, los servicios prestados por sociedades de información crediticia. Los servicios regulados por las leyes financieras que presten las Instituciones y Organizaciones cuya supervisión o vigilancia esté a cargo de las comisiones nacionales Bancaria y de Valores; de Seguros y Fianzas; del Sistema de Ahorro para el Retiro o de cualquier órgano de regulación, de supervisión o de protección y defensa dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
¿Qué se obtiene de poner una queja como consumidor?
Si la queja es procedente se dará inicio a un procedimiento conciliatorio el cual si resulta positivo para el quejoso, la Profeco atenderá la inconformidad en contra del proveedor, el cual buscará la mejor manera de llegar a un acuerdo que deje satisfechas a las partes y en el que se respeten los derechos del consumidor. Dicho acuerdo puede resultar, entre otras opciones, en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio o, en su caso, el pago de una bonificación al consumidor.
Es importante que sepas que Profeco no tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por el consumidor afectado.