Monterrey.- Cancelar el contrato de Internet muchas veces suele ser más complicado de lo que debería para los usuarios, por los términos y condiciones por los cuales fueron firmados. Aún más cuando el proveedor exige el cumplimiento de un plazo forzoso, y de no ser así, cubrir el pago de una penalización.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene una guía para cancelar dicho contrato sin penalización y defenderte en caso de que se necesite terminar la relación con tu proveedor antes del tiempo estimado.
En dicha guía, Profeco expresa que la ley ampara al consumidor en caso de que la cancelación anticipada sea causada por “causas imputables del proveedor”.
¿Cómo cancelar mi contrato de Internet o teléfono de manera anticipada sin penalización?
En la revista del consumidor, Profecto, informa a los consumidores la manera correcta para presentar una cancelación en el servicio sin la necesidad de pagar por penalizaciones.
Avisa a tu proveedor por el medio que contrataste el servicio o por cualquier otro que desees.
Se verificará que no tengas adeudos. Si existen, se te cobrarán las penas convencionales que están en el contrato.
Si es el caso, deberás cubrir las penas convencionales estipuladas (sobre los meses restantes del plazo forzoso. Pero estos no deben rebasar el 20% del total del servicio restante a pagar.
Si adquiriste el equipo a plazos, deberás cubrir lo que falta de pagar o devolverlo, si así lo estipula el contrato.
Se te deberá proporcionar un folio de cancelación y tu proveedor de servicios no deberá hacerte algún otro cobro extra.
Casos en donde no se cobra penalización
De igual manera, Profeco alerta que en los siguientes casos no se deberá cobrar penalización por cancelación anticipada.
Por causas imputables (incumplimiento) del proveedor (no aplica en casos fortuitos o de fuerza mayor)
En caso de que no te instalen el servicio en tiempo y forma (deberán devolverte tu anticipo si así lo deseas)
Derivado de modificaciones a tu contrato sin tu consentimiento (deberán avisarte de cualquier cambio en tu contrato 30 días antes)
Al finalizar tu contrato de plazo forzoso
¿Dónde denunciar abusos por parte del proveedor?
Oficinas de Defensa del Consumidor de la Profeco.Teléfono: (55) 56 25 67 00 o 800 468 87 22
Correo electrónico denuncias.telecom@profeco.gob.mx
Sitio web: telefonodelconsumidor.gob.mx