México.- La propina en restaurantes y establecimientos similares ha generado controversia, especialmente cuando se exige como un pago obligatorio.
En respuesta a estas dudas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha aclarado que, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la propina es completamente voluntaria y no puede ser impuesta por los establecimientos.
A continuación, te explicamos lo que debes saber sobre este tema en 2025.
Créditos: Archivo.
¿Es obligatoria la propina?
La Profeco ha señalado que los establecimientos no pueden condicionar el pago de la propina y tampoco incluirla automáticamente en la cuenta.
De acuerdo con el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cualquier práctica que implique coerción o imposición de cargos adicionales a los consumidores es ilegal.
Por lo tanto, la propina es una gratificación voluntaria, y no se puede forzar a los consumidores a dejarla.
Además, la Profeco subraya que los porcentajes que algunos establecimientos sugieren, entre el 10% y 16%, no son obligatorios y deben ser completamente libres para el consumidor.
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Consejos de Profeco para evitar prácticas abusivas
Profeco recomienda a los consumidores revisar cuidadosamente sus cuentas antes de pagar.
Si notas que se ha incluido una propina no solicitada o un cargo adicional sin tu autorización, debes pedir una aclaración de inmediato.
Además, la institución invita a los usuarios a denunciar estos casos llamando a su línea de atención o enviando un correo electrónico.
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Cómo presentar una denuncia
Si un establecimiento realiza cargos indebidos o intenta obligarte a pagar una propina, puedes levantar una denuncia con la Profeco. Las opciones para hacerlo son:
Teléfonos: 55 5568 8722 o 800 468 8722.
Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
En resumen, la propina sigue siendo una opción voluntaria, no obligatoria, para los consumidores.
Si encuentras que un establecimiento está violando tus derechos, no dudes en presentar una denuncia ante la Profeco.
Esto te ayudará a proteger tus derechos y evitar prácticas comerciales abusivas.