Monterrey.-En 2013, Telegram fue lanzado para competir directamente contra WhatsApp (la app de mensajería instantánea líder en el sector). Aunque sus inicios fueron bastante tímidos, es cierto que esta aplicación no ha parado de crecer y, hoy en día, es una de las opciones para comunicarse más utilizadas en todo el mundo, llegando a alcanzar los 400 millones de usuarios activos, tal y como informó en un comunicado en abril de 2020 su fundador Pavel Durov.
Una de las principales cosas que destaca de Telegram son los miles de canales que existen respecto a cualquier tema. Puedes encontrar canales de juegos de azar para así hacer las mejores apuestas de fútbol en William Hill, canales de moda o incluso canales para poder comentar los últimos programas de televisión o incluso series.
Aunque si hay alguien que, en la actualidad, está utilizado Telegram de forma eficaz y con un objetivo claro son las empresa. Son muchas las compañías que ya utilizan esta app en su día a día. Así que si tienes un negocio y quieres impulsarlo a través de esta aplicación, a continuación te vamos a ofrecer algunas de las principales funcionalidades o ventajas que se pueden destacar de la misma, para que así puedas hacer uso de ellas.
Atención al cliente
Al igual que ocurre con cualquier otra app de mensajería instantánea, Telegram se convierte en un canal de comunicación para tus clientes. A través de la aplicación puedes resolver dudas, enviar información de productos y servicios e incluso brindar soporte técnico. Además, la app te va a permitir crear una base de datos de tus prospectos y clientes para después ofrecerle un trato totalmente personalizado.
Envío de contenido multimedia
Otra de las ventajas de utilizar Telegram es que, gracias a esta app, puedes enviar imágenes, documentos, vídeos, stickers, gifs y notas de voz a tus clientes. Todos estos son elementos que van a facilitar la comunicación con tus clientes de forma eficaz así como hacerla más efectiva.
Programación de bots
Por si no lo sabías, los chatbots son programas informáticos que sirven para brindar respuestas automáticas a preguntas ya establecidas. Así que estos bots se pueden convertir en una opción perfecta para conversar con los clientes en el que caso de que no haya alguien disponible en el departamento de Atención al Cliente. Esta app te permite programar estos bots para que así tus clientes reciban una respuesta inmediata a sus dudas.
Creación de canales y listas de difusión
Una de las principales ventajas de Telegram para tu negocio es la posibilidad de poder compartir, a través de listas de difusión, una misma información, de forma simultánea a un enorme número de usuarios. Así los mantendrás informados de descuentos, concursos, promociones, eventos y todas las actividades relacionadas de tu empresa.
Crear grupos y subgrupos
Al igual que Telegram te permite crear listas de difusión y canales, esta app de mensajería permite la posibilidad de crear grupos con un máximo de 5.000 usuarios, una cantidad mucho mayor que la que permite su principal competidor (WhatsApp establece el número de miembros máximo de un grupo en 256). Además, los administradores pueden controlar todos los mensajes innecesarios del grupo, eliminándolos de forma manual o destacarlos si fueran importantes.
Utilización desde la web
Para tu negocio, una de las ventajas de esta aplicación es que no es necesario tener un smartphone con conexión a Internet para poder funcionar. Es decir, lo puedes utilizar desde el navegador web, algo que será totalmente cómodo cuando estés en la oficina, ya que no tendrás que estar utilizando el teléfono en todo momento. Para poder usar Telegram en la web, la app te enviará un mensaje de text con un código que cuando lo ingreses en la web, te permitirá acceder a los chats y contactos de forma sencilla.