Monterrey.- Para que las aerolíneas le cumplan a los usuarios con las nuevas disposiciones de la Ley de Aviación Civil, la Procuraduría Federal de Consumidor en Nuevo León (Profeco) pone sus servicios para recibir sus queja e inconformidades
ABC publicó que este martes entraron en vigor las reformas a la Ley de Aviación Civil, las cuales contemplan beneficios para los usuarios y sanciones para las empresas que no cumplan.
Javier Páez González, Delegado de Profeco en Nuevo León, explicó que las compañías aéreas deberán instalar módulos de quejas.
"Los módulos que las aerolíneas deban instalar deben ser regulados por la Profeco y existe una disposición por ley de un plazo 90 días para que sean puesto en marcha", señaló.
Mediante estos módulos podrán facilitarse los servicios para que los inconformes presenten sus quejas de incumplimiento.
"Así los usuarios podrán inconformarse vía electrónica en la página correspondiente de Profeco, por línea telefónica o presentándose en las instalaciones o delegaciones para que la queja sea desahogada", informó Páez González.
Los usuarios que acudan directamente ante esta dependencia deberán presentar por escrito la queja, el boleto o la factura que acredite el vuelo afectado.
"Si hace cita telefónica se le remite a la delegación bajo el mismo procedimiento de atención personalizada", dijo.
Mientras en el caso de que se realice por medio del portal electrónico, el usuario deberá detallar su denuncia para que se envié a la delegación correspondiente y se proceda al desahogo de la misma, para lo cual se puede solicitar la comparecencia del proveedor y consumidor.
Páez González aclaró que las quejas normalmente tiene una vigencia no mayor de un año
"Lo único que la nueva ley menciona, afortunadamente para el consumidor, es que cuando se trate de indemnizaciones estas deben ser efectivas en un plazo no mayor de 10 días hábiles posteriores al evento", informó.
El delegado mencionó que la Profeco está por instalar esta semana en el aeropuerto los módulos de orientación por la temporada vacacional.