Monterrey.- Los tribunales ante los que se interpuso la demanda colectiva contra la aerolínea VivaAerobus podrían resolver el caso entre uno y cinco años, así lo estimó la Procuraduría Federal del Consumidor.
María de los Ángeles Jasso Cisneros, Subprocuradora de Servicios de Profeco, explicó que la demanda colectiva se interpuso porque son 200 casos del 2014 y 2015, quejas que se presentaron cuando aún no existían las reformas de protección al consumidor.
Estas quejas permanecieron rezagadas, se integraron y se procedió a presentar la demanda colectiva.
“Son por demoras y cancelaciones, pérdida de vuelo, cancelación de vuelos, cambio de horarios y de itinerarios, penalizaciones desproporcionadas y pérdida de equipaje.
“El 7 de abril del 2017 el juez segundo de distrito admitió la demanda de acción colectiva promovida por Profeco en contra de VivaAerobus porque estas violaciones se dieron en el 2014 y 2015”, explicó.
Agregó que anteriormente Profeco no estaba facultada para proceder en contra de la aerolínea.
Informó que en el 2017 hubo 495 quejas y hasta abril del presente año se han presentado 126 quejas, pero en promedio VivaAerobus trae un porcentaje de conciliación del 85 por ciento en casos que se han resuelto lo cual consideran es un buen porcentaje de conciliación.
Finalmente comentó que el resto de las quejas que no se han resuelto es por situaciones ajenas a la aerolínea como el mal tiempo.
“Ayer tuvimos en el aeropuerto de la Ciudad de México un problema con el clima y hubo quejas que no son imputables a la aerolínea", concluyó.