Monterrey. - Tere y Filiberta Benito llegaron desde Pesquería a las 12:30 de la madrugada del jueves a la delegación del Infonavit en Nuevo León para realizar su trámite de cambio de Veces de Salario Mínimo (VSM) a pesos, pasaron la noche fría con una cobija a las afueras del edificio, sin embargo, hasta pasadas las 08:00 de la mañana no habían ingresado.
Así como ellas, cientos de derechohabientes se aglomeraron en largas filas para hacer el trámite, pero la falta de información ha generado un caos, donde se hicieron hasta ocho filas sin tener la certeza de que serán atendidos, además de que había quienes se metían en estas al rebasar al poco personal que pretendía, sin éxito, evitar el descontrol.
Como parte de las quejas, se denunció que no existe alguna fila preferencial que brinde una adecuada accesibilidad para personas con alguna discapacidad o para los adultos mayores que buscan evitar que se siga ampliando su deuda con el organismo.
“Hay mucha gente y falta que se organicen bien, que respeten a los que llegamos temprano desde las 12:30 por la necesidad de obtener un beneficio, esperemos que nos ayuden porque no puedo dar tanta vuelta porque tengo un problema en el pie, y para todos los que tenemos un problema (de movilidad) de eso no tiene nada”, apuntó la señora Filiberta Benito.
Otros usuarios incluso han tenido que realizar la fila por un segundo día debido a la desinformación, ya que, al faltarles documentos fueron regresados lo que representó perder un día de trabajo o tener que solicitar un nuevo permiso, debido a que los servicios en la aplicación, la página oficial o la atención telefónica siguen registrando errores y saturaciones.
Personas afectadas por la falta de atención de parte del Infonavit | Iram Hernández / ABC Noticias.
Algunos usuarios denunciaron que este proceso ha sido un círculo vicioso, se debe sacar cita en la app, pero esta marca error, cuando llaman por teléfono y son llamadas pre grabadas, luego al buscar la atención presencial en las oficinas les exigen sacar cita.
“Tuve problemas con la página y en las filas sigue llegando bastante gente, primero nos dijeron que hiciéramos una sola fila, luego que tres, ayer vine y me falto documentación, regresé y ya no alcancé a que me atendieran y pedí una cita y me la querían dar hasta mayo, deberían informar bien”, indicó Elizabeth Ponce.
En la delegación del Infonavit, se cuenta con un espacio para dar atención a cerca de 500 personas, con unos 20 funcionarios dando el servicio, al acercarse, piden el número de cuenta y la clave que sólo tiene el beneficiario, pero esto se ha visto superado por la ciudadanía.
En los alrededores de esta sede las personas tuvieron que hacer fila debajo de la banqueta, dejando un carril de la calle Matamoros obstruido, y con el riesgo de que se produzca algún hecho vial.
El principal inconveniente es que la fecha fatal para hacer el cambio en el programa de Responsabilidad Compartida es hasta el 10 de enero, y los trabajadores temen que de no realizar el trámite su mensualidad aumente, por lo que pidieron una extensión del plazo.
Derechohabientes dialogando con autoridades | Iram Hernández / ABC Noticias.
Ante este panorama, el Infonavit señaló que entre los beneficios del cambio de VSM a pesos, las aportaciones patronales y extraordinarias se irán directamente a la deuda y no a los intereses.
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“El Infonavit debería de pasarlo en automático, ya lo han hecho, si tiene 15 o 18 años fregándole, porque es un dinero importante, pues que lo trasladen a esta modalidad para evitar estos problemas”, apuntó Alfredo Gallardo.