La “última milla”, que es la infraestructura instalada en el tramo final de entrega de productos a los consumidores, se ha consolidado como uno de los grandes cimientos de las compras online.
Gracias a su enorme vocación industrial, Nuevo León ha sido uno de los estados más dinámicos de este componente del comercio electrónico, que involucra desde empresas de mensajería acelerada y logística, hasta aquellas que operan bodegas y parques industriales.
La “última milla” es el secreto del éxito acelerado en el e-commerce, ya que permite el uso de inteligencia predictiva para estimar los productos que compraran los consumidores y tenerlos almacenados desde antes de que den click en su sitio preferido de internet.
La estadounidense Amazon se ha convertido en la mayor empresa global de este segmento, pero a nivel latinoamericano el jugador principal es la argentina Mercado Libre.
En entrevista, Alejandro Caballero, el director de Marketplace para México de la firma, nos habla de la fiebre que vive el e-commerce regional y la forma en que han dado respuesta a un mercado cada vez más exigente en tiempos de entrega.
“Siempre estamos al pendiente de las tendencias y adecuando rápidamente nuestra manera de operar para atender y dar la mejor experiencia a los usuarios”, asegura Caballero.
De acuerdo a la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio electrónico en México alcanzó el año pasado $401,300 millones de pesos.
Estimaciones hablan para el cierre del 2022 de un crecimiento de por lo menos el 10% en esta cifra, ante la mayor confianza de los clientes hacia las compras online y la mejoría general que se registra en el consumo nacional.
Según sondeos de Oracle Retail, hasta un 68% de los mexicanos está dispuestos a pagar más para poder recibir sus compras más rápido.
Todo esto forma parte de un reto logístico que obliga a las a empresas de e-commerce a reforzar su logística con centros de distribución y puntos de entrega en estados como Nuevo León, de cara al cierre del presente año.
Entrevista con Alejandro Caballero, director de Marketplace de Mercado Libre México:
¿Cómo han evolucionado las compras online en México?
La evolución del comercio electrónico se basa en dos momentos cruciales: en un antes y un después del confinamiento.
Debido a la conveniencia del e-commerce, que acercó millones de productos a los mexicanos durante la pandemia de forma segura y confiable, con tiempos de entrega rápidos y sin salir de casa, el crecimiento aumentó lo equivalente a lo que habíamos tenido en los tres o cinco años previos.
Se estima que el crecimiento del e-commerce en Latinoamérica será del 40% en el próximo año y para el 2025 se espera que el 55% de la población nacional esté integrada ya a las compras en línea en su práctica diaria.
Con esta evolución, nuestro principal reto ha sido satisfacer la creciente demanda de los usuarios, al mismo tiempo que cambian sus necesidades.
¿Cómo mantiene el e-commerce sus atractivos ante el retorno de las compras físicas?
Ante una sociedad con un estilo de vida cada vez más acelerado y cambiante, la principal tendencia que se ha mostrado a lo largo del año ha sido la omnicanalidad.
En campañas de descuentos, como Hot Sale o El Buen Fin, notamos que el 92% de los compradores adquirieron productos combinando canales físicos y digitales. Los marketplaces como Mercado Libre seguirán siendo un apoyo para cubrir las necesidades de una vida cada vez más acelerada y conectada, donde buscamos englobar desde el perfeccionamiento de las entregas en el menor tiempo posible, hasta la satisfacción de los consumidores al brindar variedad y conveniencia en la compra y venta de sus productos.
¿Cómo garantizan o asumen la responsabilidad de externos que comercializan a través de su plataforma?
Contamos con un sistema de seguridad que analiza diversos factores cada vez que se realiza una transacción, protegiendo a los vendedores de fraudes como el contracargo; como a los compradores a través de uno de nuestros pilares de compra protegida, en la cual nuestros usuarios están respaldados en todas sus compras a través de Mercado Pago. Si se cambia de opinión o el producto que se compró no es 100% del agrado, pueden devolverlo y recuperar su dinero de manera fácil y segura.
A su vez, hemos estado verificando los perfiles de los vendedores, como una de nuestras principales acciones, lo que ayuda a que tanto usuarios como vendedores tengan seguridad en sus procesos.
¿Qué retos logísticos implica el crecimiento de las compras online?
La temporada de fin de año siempre es una de las más fuertes. Muchos mexicanos aprovechan El Buen Fin para comprar sus regalos navideños. Este año las ventas de Mercado Libre crecieron 73% comparadas con las del 2021.
Uno de nuestros principales retos es responder a los picos de demanda y ofrecer a los usuarios la mejor experiencia de compra.
En estos años hemos fortalecido nuestra red logística para dar respuesta a la creciente demanda. En envíos, somos el e-commerce con mayor capacidad de la región.
Actualmente, alrededor del 80% de los envíos de la región se realizan en menos de 48 horas y seis de cada 10 entregas se concretan en 24 horas o menos.
¿Qué tanto crecen la compras en la temporada decembrina?
Tomando como base el Buen Fin, que es la temporada más cercana a Navidad, durante el 2021 notamos un incremento del 61% en unidades vendidas comparado con el promedio diario a lo largo del año.
¿Cuáles son las ciudades con más demanda en el cierre de año?
Las que tendrán mayor demanda de artículos serán Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Puebla y Querétaro; son algunas de nuestras 16 ciudades principales en las que realizamos entregas el mismo día.
¿Qué peso tiene Nuevo León para Mercado Libre?
Es uno de los estados más importantes dentro del marketplace, ya que se encuentra en la posición número cinco de nuestro ranking, representando el 4.61% del valor de los productos vendidos a lo largo del 2022.
En cuanto a las categorías de consumo que imperan en Nuevo León, se encuentran electrónica, hogar y moda, las cuales generan el 68% del total de ventas en el estado.
¿Qué viene para Mercado Libre en 2023?
El foco de Mercado Libre será continuar innovando en tecnología para contar con una infraestructura logística cada vez más ágil y eficiente, así como un ecosistema tanto para e-commerce como para fintech que facilite la vida de las personas y nos ayude a seguir democratizando el comercio electrónico y las finanzas en México y en la región.
Mercado Libre en México
4 aviones
6 centros de distribución
(4 en el Estado de México, 1 en Guadalajara y otro en Monterrey)
165 vans eléctricas, miles de camionetas que circulan por todo el país
70 centros de última milla
2 mil 500 puntos de entrega
La compra-venta en Mercado Libre
3.5 millones de vendedores
71.6 millones de compradores
Fuente: Mercado Libre