Si te han preguntado por qué muchas empresas están recurriendo a los RPA, comenzaremos por decir que se trata de una tecnología que permite automatizar los procesos a niveles insospechados.
Los RPA, siglas en inglés de Robot Process Automatization, emplean robots de software capaces de realizar las tareas de una persona frente a la computadora.
Esto no quiere decir que han llegado para sustituir a los colaboradores, sino más bien para permitir que éstos lleven a cabo tareas más productivas y desafiantes para la empresa, dejando de hacer actividades que hoy pueden ser ya solventadas por la inteligencia artificial.
El fin, explican los especialistas, no es reducir el personal, ya que los RPAs no sustituyen labores creativas ni estratégicas, sino focalizar a los empleados en actividades que permitan el ahorro en tiempos, la mejora de procesos, la mayor satisfacción del cliente y, por supuesto, la rentabilidad.
Rafael Fuentes, cofundador y director Comercial de Rocketbot, una startup de RPA, asegura que gracias a sus funcionalidades, el uso de esta tecnología ha venido creciendo aceleradamente sobre todo en el último año.
¿Cuándo es tiempo de recurrir a los robots?
Si bien los RPA pueden adaptarse a las necesidades de todo tipo de negocios, los de finanzas y seguros son actualmente sus mayores usuarios.
“Predominan las áreas financiera y contable de cualquier empresa”, explica Fuentes.
Es aquí, dice, donde se requiere buscar más información, por ejemplo al revisar y cotejar facturas. Sin embargo, otros giros donde esta tecnología resulta de gran utilidad son los de logística, hotelero, e-commerce e industria.
Entre las premisas para determinar si los RPA pueden ser útiles en una organización ésta si se operan procesos de altos volúmenes, o bien si sus transacciones le consumen mucho tiempo, así como si sus procesos ya están estandarizados y son 100% digitales.
Una de sus ventajas, asegura Fuentes, es que “disminuyen los tiempos de ejecución de los procesos en más de 90 por ciento”.
Rocketbot, que surgió en Chile en 2018, ha logrado penetrar con sus servicios de RPA en distintos sectores y actualmente, tienen presencia en 17 países, entre ellos México.
La tecnología de RPA, también conocida como “software de robótica”, usa sistemas de automatización que emulan el trabajo de oficina realizado comúnmente por el personal.
Por eso es que algunos de sus impulsores afirman que los RPA permiten la incorporación de “empleados digitales” a una organización.
Entre sus funciones más comunes están la extracción de datos, el llenado de formatos y el traslado de archivos.
Combinan funcionalidades conocidas como API (application programming interface) que permiten la comunicación entre programas informáticos, así como las de UI (user intrerface) .
Esto, explican los especialistas, impulsa la productividad de las empresas, ya que delega al software las tareas repetitivas que normalmente hacen los colaboradores de carne y hueso.