Mientras que para muchos en el país hablar de los micro negocios, tienditas de la esquina o de barrio es como mirar una fotografía en sepia, una startup mexicana intenta darles visibilidad y un toque digital en su marketshare.
Ante el crecimiento viral de las tiendas de conveniencia como Oxxo, 7-Eleven, o las hoy tan de moda hard discount, como Bara, Tiendas 3B o Neto, Tienditapp, una aplicación de entrega de última milla, se promueve como el socio ideal de los micro negocios de barrio.
La historia comenzó poco antes de pandemia. Luis Andrés Hernández, su creador, tenía una agencia digital en la que atendía a grandes compañías de consumo, cuya especialización era crear tráfico para sus clientes.
Su trabajo iba más allá de las campañas. Consistía en acompañar a los clientes hasta el último paso de toda la estrategia y cerrar una venta. Fue así que Hernández comenzó a tener contacto con esos micro negocios y vio en ellos la oportunidad de darles visibilidad digital.
Conoció y reconoció sus necesidades y carencias frente a su competencia: las tiendas de conveniencia y las hard discount que al formar parte de empresas grandes tienen estructuras robustas de ventas, con acceso a promociones, suministros inmediatos, control de inventarios y la posibilidad de negociar precios competitivos con las grandes marcas.
En este desigual mundo comercial, de grandes y chicos, a Hernández se le ocurrió crear entonces una comunidad de ‘tienditas’, donde éstas se fortalecieran e independizaran para vender lo que quisieran o lo que sus clientes les demandaran, sin estar atadas a negociaciones donde para ellas no existía el ganar-ganar.
Fue así que para 2020, el emprendedor cerró su agencia y lanzó su startup. Luis Andrés Hernández asegura que estaba consciente de que no inventaba el hilo negro, pues antes y después ha surgido mucha competencia. Sin embargo, admite que su estrategia se diferencia por que opera como un aliado estratégico y tecnológico para las ‘micro tienditas’.
Crecer y prosperar
En 2019, luego de tener la idea ya conceptualizada, Luis Andrés Hernández se dio a la tarea de desarrollar una aplicación amigable para que los dueños de esos negocios pudieran bajarla y operarla en sus celulares. De esta forma, no sólo podrían hacer sus pedidos en línea, sino que tendrían acceso a todo un catálogo de productos a elegir.
Esto no las obligaría a adquirir un producto para tener otro, como les ocurría cuando los visitaba de manera presencial una marca, sino que en función de la demanda harían su pedido y se les surtiría.
“El objetivo en realidad era ayudarlas a crecer y prosperar, y claro que las operaciones que hicieran terminarían en una venta rentable para Tienditapp”, asegura.
El primer paso era surtirlas y después ofrecerles un valor agregado. Lo primero ya lo consiguió, y lo segundo cree estar por lograrlo.
Su empresa vio la luz en plena pandemia. “Llevamos tres años operando, estamos trabajando en el Valle de México y en la Ciudad de México, actualmente apoyamos a unas 700 tienditas”.
Sin embargo, el emprendedor tiene el reto de expandirse. Aunque por el momento operan sólo en el centro del país, donde hay un mercado de 200,000 unidades de estos negocios, su idea es ampliarse a Monterrey y otras de ciudades importantes del país.
“La pandemia para nosotros fue la prueba ácida, pues estas micro tienditas tienen clientes que son los que diariamente van a las oficinas a trabajar; sin embargo, en la pandemia ese cliente prácticamente desapareció, pues la gente se quedaba en casa y la tienda más grande o el abarrote era la que lo atendía”.
Aun así, la pandemia, fue una oportunidad para él y para esos negocios, pues como a muchos de ellos “les daba miedo ir a la Central de Abastos a surtirse y recurrían a nosotros para que lo hiciéramos”.
La ventaja también fue, dice, que lo digital empezó a cobrar cada vez más importancia, por lo que prácticamente todos sus clientes se hicieron de un teléfono inteligente, lo que les permitió usar la app.
“Como startup sí estamos en las rondas de financiamiento y capitalización, pero más allá de eso creemos en la fórmula de la rentabilidad, porque a veces si recibes mucha ayuda, pero conforme vas creciendo y los inversionistas demandan más, el objetivo se pierde y la rentabilidad se aleja de la realidad”, admite.
Por ello, decidieron apostarle más a la rentabilidad, que al crecimiento acelerado.
Hoy tienen alianzas estratégicas con varias marcas y mayoristas abarroteros, que son su principal fuente de abasto.
En un lapso de tres horas
Cuando Tienditapp recibe un pedido, sus asociados de entregas toman la alerta, realizan la compra en la sucursal de sus socios mayoristas más cercana y en un lapso no mayor a tres horas están en el local.
La relación que tiene con los mayoristas, dice, les ha ayudado a no erogar recursos para tener un centro de distribución. Tener diversos puntos en la ciudad les da la oportunidad de atender varias zonas.
“Le evitamos al cliente, el tráfico y largos trayectos y le garantizamos entregas a tiempo”, asegura.
Otra de las ventajas que ofrecen es que pueden negociar con los mayoristas precios de medio mayorista.
Casi todos sus clientes, asegura, realizan sus pedidos en las mañana para que se los entreguen en la noche y tenerlos listos a primera hora del día siguiente, o ya en la noche para que se los entreguen en la mañana temprano.
“Con los mayoristas tenemos una lista de clientes potenciales que suman más de 33,000 tienditas con las que hoy ya estamos negociando”, asegura.
Sin embargo, para conseguirlo requieren un sistema de integración robusto entre el mayorista y ellos, el cual está aún en desarrollo.
El objetivo, dice Luis Andrés Hernández, es tener a esas 33,000 ‘micro tienditas’ en su lista de clientes y haber penetrado otros mercados como el regio y el de San Luis Potosí, donde ya tienen alianzas estratégicas con dos importantes mayoristas: Comercial Treviño y Dapsa, pero todo esto será hacia el 2025.