Hoy, las empresas están obligadas a replantearse su papel frente a la sociedad y el medio ambiente, si es que quieren mantenerse competitivas en su mercado y Mobility ADO ha sabido evolucionar sin perder su visión y misión: el transporte. Lo que comenzó como una empresa familiar de este sector en el sureste mexicano, hoy es una organización global que entiende de sustentabilidad, inclusión y de la responsabilidad social no como un anexo en su estrategia de negocios, sino como un eje que se integra en todas las área.
“La responsabilidad social no es un accesorio, es parte de nuestro ADN. Nos mueve desde el origen, y hoy más que nunca, es también una ventaja estratégica”, asegura Gustavo Cházaro, gerente de Desarrollo Organizacional del corporativo Mobility ADO.
Mobility ADO es la evolución natural de una empresa con más de 85 años de historia. La decisión de renombrarla fue en 2017 y respondió a una necesidad de proyectarse internacionalmente bajo la bandera de la innovación, la sustentabilidad y el impacto social.
La marca ADO, insignia histórica en México que atiende a empresas, personas y gobiernos, sigue viva, pero como parte de un ecosistema que según Cházaro está enfocada en soluciones integrales de movilidad global.
“Somos una empresa mexicana, familiar, con fuerte presencia en el sureste. Pero al expandirnos globalmente, necesitábamos una marca que hablara de lo que hacemos hoy que es movilidad integral”, explica Cházaro.
Esa evolución también exigió una transformación profunda de su cultura organizacional. Sin embargo, la responsabilidad social en la empresa no es algo nuevo. En 1954, ADO creó un programa llamado La Ruta de la Insurgencia que premiaba a estudiantes destacados llevándolos a viajar por entidades, ciudades y lugares emblemáticos donde ocurrieron eventos de la Guerra de Independencia como Dolores Hidalgo, Guanajuato, Querétaro Veracruz, San Miguel de Allende, entre otros. Hoy, 71 años más tarde este programa se mantiene pero ya integrado a la estrategia basada en criterios ESG: medioambiente, impacto social y gobernanza ética.
Y llegó la profesionalización ESG
Aunque Mobility ADO ha sido reconocida como Empresa Socialmente Responsable desde 2009 de forma consecutiva, fue en la última década cuando la organización profesionalizó su enfoque.
Previo a la pandemia, realizaron un estudio de materialidad para definir ocho temas prioritarios: desde la seguridad vial, la inclusión de mujeres, impacto comunitario, gestión de terminales y reducción de emisiones, innovación y tecnología, eficiencia energética, gobierno corporativo y transparencia en sus procesos operativos.
“Antes hacíamos muchas cosas, pero no había estructura. Lo que hicimos fue ordenar lo auténtico. Ya que no basta con hacer las cosas con responsabilidad: hay que medirlo, reportarlo y mejorarlo constantemente”, afirma Cházaro.
Esta estructura trajo métricas y también implicó una distribución clara de responsabilidades. Cada área del corporativo asumió un rol específico: operaciones, talento, mantenimiento, riesgos, comercial. Todos forman parte activa de la estrategia de sostenibilidad. La ESG ya no es un departamento, es una forma de operar dentro de la empresa.
Sostenibilidad que genera valor
La estrategia ambiental de Mobility ADO se traduce en acciones concretas y medibles: Terminales sustentables: Se diseñan bajo criterios ecológicos con paneles solares, captación pluvial, iluminación eficiente y baños secos. La terminal de Chetumal, por ejemplo, ha sido reconocida por su enfoque eco amigable.
Flota de bajas emisiones: Buena parte de sus unidades incorporan tecnologías Euro 5 y Euro 6, reduciendo significativamente gases contaminantes.
Electromovilidad: Operan autobuses 100% eléctricos en ciudades de México y España. Aunque aún no disponibles para largas distancias, estas unidades han permitido avanzar en la mancha de carbono urbana en el país.
"Cada área tiene su rol. Mantenimiento se forma en electromovilidad, inmobiliaria construye terminales verdes, talento impulsa un nuevo mindset. Esa es la verdadera sostenibilidad: transversal y vivida en cada rincón de la organización”, destaca el responsable de Desarrollo Organizacional.
Además, dice, avanzan hacia reportes financieros que incluyan métricas ESG, con indicadores ISO y estándares GRI, alineados a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
Inclusión, reto asumido
Una de las apuestas de Mobility ADO ha sido la inclusión de mujeres en una industria históricamente dominada por hombres. Hoy no solo buscan reclutar más talento femenino, sino desarrollar el que ya forma parte de la organización.
“Creamos un programa de desarrollo de mujeres. No se trata solo de contratarlas, sino de ayudarlas a crecer. Les damos herramientas, coaching, apoyo para que puedan acceder a nuevas oportunidades dentro de la empresa”, destaca.
La inclusión también alcanza a personas con discapacidad, con ajustes razonables en puestos y procesos, y con una visión centrada en el valor que pueden aportar. Mobility ADO trabaja de la mano con el Índice Entrale, iniciativa del Consejo Mexicano de Negocios, para avanzar con métricas claras.
“El reto más grande es cambiar el chip. A veces hay líderes que creen que incluir a una persona con discapacidad puede afectar la productividad. Ahí entramos nosotros para mostrarles que, al contrario, traen una perspectiva que enriquece al equipo”, considera.
Impacto que regresa a las comunidades
La Fundación ADO es el brazo social de la organización. Si bien realiza acciones comunitarias amplias (como reforestaciones, limpieza de playas y educación vial), su principal enfoque está en el desarrollo de mujeres en situación vulnerable.
Con una gobernanza propia, la fundación evalúa proyectos sociales y asigna presupuestos a emprendimientos femeninos, en especial en el sureste de México, aunque también en otras regiones. Las iniciativas se enfocan en mujeres que han enfrentado violencia, desplazamiento o marginación.
“No sólo queremos que nuestro negocio crezca. Queremos que nuestras comunidades crezcan con nosotros. Y eso empieza por apoyar a quienes han tenido menos oportunidades”, añade.
Los proyectos son presentados ante el Consejo de la Fundación, que determina la inversión social de cada ciclo. El modelo está diseñado para asegurar continuidad, impacto real y alineación con la estrategia corporativa.
Universidad corporativa
Otro de los pilares que sostiene esta estrategia es la Universidad Mobility ADO, una estructura que articula la formación interna con los objetivos organizacionales. A través de escuelas funcionales (operaciones, mantenimiento, liderazgo, comercial, formación de conductores), se generan contenidos específicos para cada perfil dentro de la empresa.
“Aquí la capacitación no es un trámite. Es una herramienta continua. Acompañamos a la gente todo el tiempo para que se mantenga vigente y preparada para lo que viene”.
La universidad también es clave en el desarrollo de mujeres, inclusión de personas con discapacidad y adopción del enfoque ESG. Es, en palabras de Cházaro, “el motor de cultura y talento que necesitamos para sostener nuestra evolución”.
Un futuro tecnológico pero con alma
Para Gustavo Cházaro el futuro de Mobility ADO es la innovación y tecnología, pero con las personas en el centro.
“La inteligencia artificial nos va a ayudar a optimizar operaciones, pero la gente no se puede sustituir. Creemos en las personas. Trabajamos para ellas, con ellas y por ellas. Esa es nuestra brújula, pues nos dedicamos a eso…a transportarlas”.
La empresa planea ampliar su flota eléctrica, construir más terminales sustentables, integrar métricas más robustas y hacer públicos sus reportes de sostenibilidad en México —como ya ocurre en España, donde la regulación lo exige— en el mediano plazo. También seguirán fortaleciendo su modelo de gobernanza para asegurar que la estrategia ESG se mantenga como prioridad de negocio.
Mobility ADO es una empresa mexicana, con legado familiar y presencia internacional que ha integrado la sostenibilidad como eje operativo. Su estrategia ESG no es discurso, sino ejecución. No es filantropía, sino visión de largo plazo.
La rentabilidad social no está peleada con el crecimiento y las ganancias. Al contrario: lo potencia. La inclusión no es una cuota, es un factor de innovación. Y la sostenibilidad no es marketing, es resiliencia empresarial.
“Nosotros no concebimos este negocio sin impacto social. Lo que hacemos no solo mueve personas: mueve el futuro”, admite Cházaro.