Para miles de pequeñas y medianas empresas en México, la tecnología sigue siendo una promesa pendiente más que una herramienta cotidiana. Y no por falta de acceso, sino por desconocimiento. Esa es la tesis de Zoho, la firma tecnológica de origen indio que busca convencer a los negocios de que digitalizar procesos no es un lujo, sino un salvavidas operativo.
Alejandro González, ejecutivo de la firma, lo resume así: “Muchos emprendedores no usan tecnología no porque no puedan, sino porque no saben cómo puede ayudarlos”. El costo de esa brecha, dice, es directo: pérdida de eficiencia y oportunidades comerciales. Cuando sí la adoptan, los resultados son visibles.
“Estas herramientas pueden impulsar entre 25 y 30% la productividad de un negocio”, sostiene.
Entre las soluciones más demandadas está el CRM, una plataforma que permite a las empresas llevar un historial personalizado de cada cliente para ofrecer recomendaciones más precisas y relevantes.
También destacan las aplicaciones contables diseñadas para Pymes y los sistemas de videoconferencia, que se han vuelto indispensables en un entorno híbrido.
En México, Zoho ha encontrado un punto estratégico en Querétaro, donde ya suma 160 colaboradores dedicados al desarrollo y atención regional.
Pero su apuesta va más allá. La compañía prepara su data center número 19 a nivel global, un proyecto que, según González, dinamizará la economía local donde finalmente se instale. Aunque aún no revelan ubicación ni fecha, la promesa es clara: reforzar la infraestructura tecnológica que permita a más empresas dar el salto digital que todavía tienen pendiente.
La apuesta es combinar producto, capacitación e infraestructura para reducir la fricción que impide a las Pymes aprovechar las ventajas digitales. Si Zoho logra cerrar ese círculo (herramienta, apoyo y servicio local), la promesa de más productividad y acceso a mercados podría dejar de ser una aspiración para convertirse en una ventaja competitiva tangible para miles de negocios mexicanos.
En un entorno donde la competencia se acelera y los clientes exigen inmediatez, la digitalización dejó de ser un lujo aspiracional.
Para muchas Pymes, es la diferencia entre permanecer en el mercado o ver cómo otros avanzan.
Si algo muestra la experiencia de Zoho y otras firmas del sector es que, una vez que las Pymes dan el primer paso hacia la digitalización, los resultados llegan rápido.