#EMPRESAS Las tendencias de consumo de las personas han cambiado y si el empresario de hoy no aprende a atraer la atención seguramente se perderá de muchos clientes.
Bajo esa idea, Phil Winters creó la teoría del “customer journey” o la aventura del cliente, con la que las empresas aprenden a interactuar con sus clientes para vender y darles mejor servicio.
El especialista en marketing explicó que antes la gente acudía a tiendas a comprar sus productos. Ya no.
Los nuevos compradores comparan a través de Internet y adquieren ahí mismo. El esfuerzo disminuye pues el producto llega hasta su hogar.
“En estos días”, dijo Phil, “incluso las abuelas están buscando en internet primero; la manera en que las personas están tomando decisiones está cambiando y ayudar a las compañías a entender eso puede hacer mejor su relación con los clientes”.
En América Latina y México, los encargados de ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de compra de sus clientes trabajan para Sugar CRM, una compañía de análisis de mercado.
Su vicepresidente, Enrique Pérezyera, explicó que la empresa provee software de aplicación para el servicio al cliente.
Pero además de eso, también resuelven problemas de organización en las empresas para que puedan mejorar sus procesos de calidad.
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¿Cómo lograr un costumer journey?
-Automatización y proyección de las ventas
-Informes y paneles de información
-Soporte técnico en línea ilimitado
-Portal de autoservicio para los clientes
Empresas que ya aplican customer journey
-IBM
-Hilco Global
-TengoInternet
-BancVue
DATO ABC
-Los nuevos empresarios pueden mantenerse en línea con sus compañías desde su smartphone, revisar sus agendas e incluso oportunidades de negocio.