¿Cómo ha vivido DiDi Food la evolución del delivery en México?
Desde que DiDi Food llegó a México, en 2019, hemos visto cómo el servicio pasó de ser algo que los usuarios consideraban un lujo, a un facilitador para que cualquier persona disfrute su comida favorita en cualquier momento, no solo en ocasiones especiales.
Las plataformas se han adaptado al estilo de vida de las personas, a raíz de la pandemia. Buscamos no sólo que las personas puedan pedir comida hasta donde se encuentren, sino también crear un canal de ventas para todos los restaurantes.
El food delivery llegó para quedarse. En la pandemia, la necesidad de resguardarse en casa aceleró a la industria, provocando que muchos consumidores adoptaran el servicio e incluso lo convirtieran en un hábito.
¿Cómo vislumbran el panorama del sector para los próximos años?
Una de las principales tendencias que hemos visto es la confianza en las apps que facilitan la intermediación de solicitud y entrega de comida a domicilio.
El sector del food delivery se mantendrá como uno de los favoritos, porque se ha adaptado a las necesidades del consumidor. En DiDi Food seguimos transformando la experiencia de los usuarios al ordenar comida, ya que ahora pueden encontrar casi cualquier tipo de comida, con precios y promociones atractivas para cualquier tipo de bolsillo, y una amplia variedad de restaurantes locales e internacionales.
Colaboramos con las y los dueños restauranteros mexicanos para apoyarlos en la digitalización de sus negocios.
¿Cuál es el diferenciador de DiDi Food?
Nuestra meta es la democratización del food delivery. Estamos comprometidos con facilitar a todos los usuarios platillos asequibles y, de esta manera, eliminar la creencia de que ordenar comida a domicilio a través de apps es un lujo. Presentamos más de 30 categorías gastronómicas y más de 6.5 millones de platillos por menos de $100 pesos.
Sabemos que la preferencia de los usuarios no sólo se basa en acceder a una amplia variedad de platillos. Tenemos el compromiso de ser transparentes en los cobros.
¿Qué metas tienen para el territorio mexicano para los próximos años?
Nuestra filosofía está enfocada en ganar-ganar, en los últimos años hemos visto un crecimiento increíble para DiDi Food en México y estamos muy agradecidos en la forma en la que nos han recibido y nos han hecho parte de sus días. Creemos firmemente en que el éxito de la plataforma debe basarse en agregar valor a los restauranteros, repartidores y usuarios.
En cuanto a metas para este año, tenemos tres objetivos muy fijos:
Mejorar y posicionarnos día con día como una de las alternativas preferidas por los usuarios en las ciudades en las que tenemos operaciones.
Impulsar el impacto local: Creemos firmemente que el éxito de la aplicación debe basarse en agregar valor a los restauranteros, repartidores y usuarios: Si ellos crecen, nosotros crecemos.
Mejorar la experiencia: Buscamos ser parte de la vida diaria de cada vez más personas, adaptándonos a sus necesidades, intereses y estilo de vida.
¿Cuántas ciudades cubren en México?
Actualmente tenemos cobertura en más de 60 ciudades del país.
¿Cuántos restaurantes están asociados a la app?
En México, contamos con más de 50,000 restaurantes activos, de los cuales 85% son Pymes. Un dato del que nos sentimos muy orgullosos es que de éstos, el 40% son negocios que nunca habían estado con alguna plataforma que facilita la solicitud y entrega de comida a domicilio.
¿Cuántos repartidores operan con la app?
Cada mes cerca de 75,000 repartidores se conectan a través de la app para ofrecer sus servicios de entrega y generar ganancias extra. Nos hemos convertido en una alternativa viable para que cada vez más personas puedan generar ganancias adicionales para el bienestar de sus familias o para alcanzar metas personales, a través de una ocupación flexible y asequible.
¿Qué tan representativa es la ciudad de Monterrey para ustedes?
Definitivamente Monterrey es una de las ciudades más importantes para nosotros. En esta ciudad iniciamos operaciones en octubre de 2019 y, de hecho, fue la segunda ciudad en Latinoamérica a la que llegamos. En la app tenemos más de 5,000 restaurantes y de esos 60% son Pymes.
¿Cuántos repartidores tienen registrados en Monterrey y su zona metropolitana y cuántos pedidos entregan al día?
Iniciamos operaciones en Monterrey con más de 1,000 repartidores registrados. Actualmente, a nivel nacional, Monterrey es la sexta ciudad con mayor número de repartidores, con más de 8,000. El método de entrega de los repartidores en Monterrey es: 61% en moto, 34% en bici y 5% en coche.