Las tiendas tradicionales hoy empiezan a estar cada vez más integradas al comercio digital. De hecho, casi el 42% de los pedidos en línea del año pasado involucraron tiendas, ya sea como centros de transacciones presenciales, o para recoger y/o devolver productos, un salto significativo desde el 27% de 2015, según un documento de The Wall Street Journal.
Esta evolución se debe, en parte, a la demanda de los consumidores por recibir entregas rápidas y gratuitas, así como a las opciones del cumplimiento omnicanal como BOPIS (Comprar en línea, recoger en tienda), entrega a domicilio y envío desde tiendas.
Esta tendencia también es impulsada por los minoristas que buscan aprovechar sus redes de tiendas y el inventario disponible para maximizar la rentabilidad de cada uno de sus pedidos.
Con esta potencialidad viene un enfoque creciente en la precisión del inventario. Tener la flexibilidad de cumplir con los pedidos en línea sin problemas desde un centro de distribución (CEDIS) o una tienda, ofrece muchos beneficios tanto para el minorista como para el consumidor, pero esta capacidad a menudo se ve obstaculizada por la baja precisión del inventario en tienda.
La exactitud del inventario en el (CEDIS) tiende a rondar el 99 por ciento. Sin embargo, en las tiendas es de entre el 60 y 70 por ciento.
Cumplimiento en tienda
Aquí es donde la Identificación por Radiofrecuencia (RFID) puede desempeñar un papel importante. Esta tecnología es una forma de mejorar drásticamente la precisión del inventario en la tienda hasta niveles de almacén, pues permite rastrear automáticamente cada unidad desde la entrada hasta la salida, realizar recuentos de productos en un tiempo determinado, ayudar a los trabajadores a localizar productos que son difíciles de encontrar y proporcionar a las tiendas la precisión de inventario que necesitan para cumplir con todos los pedidos en línea.
Entre nuestros clientes de Manhattan Associates hay algunos que han transformado con éxito sus operaciones en tienda y la experiencia del cliente utilizando la tecnología RFID.
Con ello han podido realizar un recuento completo del inventario semanal en 30 o 40 minutos, mejorando la precisión del inventario en 60% (en algunos casos) a más del 98 por ciento.
Esto contrasta fuertemente con los recuentos de inventario físicos más tradicionales, que generalmente se realizan cada año.
Una vez que logran una precisión de inventario del 98% o más en la tienda, los minoristas pueden exponer más inventario en sus canales digitales con la confianza y seguridad de que el producto existe, generando un aumento en sus ventas y por ende la satisfacción del cliente. Este nivel de precisión también ayuda a los minoristas a evitar la falta de pedidos de los clientes y sus consiguientes retrasos, mayores costos y ventas perdidas.
En la tienda, los escáners portátiles de RFID pueden ayudar a los trabajadores a localizar la mercancía perdida utilizando la función de “Contador Geiger”. El RFID también se puede usar para garantizar proactivamente que la parte frontal de la tienda siempre mantenga una variedad completa de tamaños y estilos. Esta característica puede ser un apoyo para aumentar las ventas porque los compradores no siempre se toman el tiempo de preguntar si hay inventario adicional almacenado en la parte trasera.
Transacciones más rápidas y precisas
Los sistemas de Punto de Venta (POS) han avanzado mucho desde su función inicial de escaneo de códigos de barras y deslizamiento de tarjetas. Equipados con la última tecnología de lectores RFID, los sistemas de caja actuales pueden reducir los tiempos de transacción, aumentar la precisión y reducir los requisitos de mano de obra.
Gracias a la tecnología RFID, los trabajadores de tienda pueden pasar más productos por un lector RFID y capturar, inmediatamente cada artículo en un solo movimiento. En ese momento, solo necesitan embolsar los artículos, recibir el pago y el cliente puede salir de la tienda, todo en cuestión de segundos. El resultado es una mejor experiencia y más conveniente para el cliente, y para los comerciantes, una reducción en su conteo de ventas perdidas debido a las largas filas en caja.
Tiendas como centros ágiles de comercio omnicanal
La industria minorista está en constante evolución basada en las demandas y el comportamiento de los clientes. La clara tendencia actual es hacia la creación de tiendas como centros ágiles de comercio omnicanal. Ya sea mediante BOPIS o envíos desde las tienda, los minoristas se pueden beneficiar de la digitalización y la automatización, y acelerar flujos de trabajo y canales físicos. El RFID no es una tecnología nueva, pero puede ser el “componente esencial” para los comerciantes que buscan mejorar sus procesos en tienda, aumentar el cumplimiento de pedidos en línea y comprometer a trabajadores y consumidores de una manera que todos cumplan sus expectativas.