Ciudad de México. - La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), publicó una acción colectiva en contra de Naturgy, grupo energético presente en el negocio de la electricidad y el gas.
Mediante un boletín informativo y un post colgado en sus redes sociales, la Procuraduría llamó a los mexicanos afectados a sumarse a esta iniciativa, a fin de erradicar las malas prácticas presuntamente cometidas por la empresa, mismas que cada vez son enunciadas por los clientes en plataformas de Facebook o Twitter.
“Si fuiste afectado por la empresa Naturgy por el cobro indebido de servicios adicionales que no fueron contratados, o por estimaciones del uso en el servicio de gas natural, te invitamos a adherirte a la #AcciónColectiva en su contra”, indicó la Profeco.
¿Qué documentación necesitas presentar?
La Procuraduría detalló que para que las personas puedan unirse a esta acción colectiva, es necesario que presenten la documentación correspondiente a cada una de las tres opciones posibles para accionar la queja.
A través del portal acciones colectivas
Para sumarse al llamado de la Profeco contra Naturgy mediante el portal acciones colectivas basta con entrar al siguiente link: https://acolectivas.profeco.gob.mx/encuesta.php , hacer clic en la pestaña “Contacto/Asesoría”, llenar el cuestionario correspondiente y subir los siguientes documentos:
Formato de consentimiento expreso en favor de la Profeco para presentación electrónica. Deberá llenarse con tinta azul y arriba de la firma deberá anotarse con puño y letra “Bajo protesta de decir verdad, manifiesto que esta es mi firma autógrafa”.
Identificación oficial vigente
Relatoría de los hechos
Documentos con los que se acredite la relación de consumo
Cualquier otro documento relacionado con la afectación
Formato adicional de datos personales.
Quejas de usuarios contra Naturgy.
Vía correo electrónico
Para llevar a cabo el proceso a través del correo electrónico, el interesado tendrá que enviar los documentos en formato PDF a la siguiente dirección: acolectivas@profeco.gob.mx
Documentos a enviar:
Documento 1, integrado por:
Formato de consentimiento expreso para presentación electrónica
Identificación Oficial Vigente (anverso y reverso)
Relatoría de hechos
Documentos con los que se acredite la relación de consumo
Cualquier otro documento relacionado a la afectación.
Documento 2
Formato de datos personales. Deberá llenarse con tinta azul y letra de molde cada uno de los campos que se precisan.
De manera presencial
Si no eres amigo de las computadoras y deseas expresarte de manera personal, basta con acudir a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor Profeco y cargar contigo los siguientes documentos:
Formato de consentimiento expreso para presentación física
res copias de la Identificación Oficial Vigente del consumidor que firme el formato de consentimiento (anverso y reverso)
Tres copias de las Identificaciones Oficiales Vigentes de los testigos que firmen el formato de consentimiento (anverso y reverso)
Original y tres copias simples de la Relatoría de hechos
Tres copias simples de los documentos con los que se acredite la relación de consumo
Tres copias simples de cualquier otro documento relacionado a la afectación.
Acción Colectiva de Profeco contra Naturgy.