Monterrey.- A medio año de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentara una demanda colectiva contra la empresa Gas Natural Naturgy, la firma de origen español lanzó una aplicación mediante la cual los usuarios podrán realizar el pago del servicio.
En ese momento, la Profeco explicó que de 2 mil 210 quejas recibidas en el lapso de 2017 a 2019, se llegó a la conclusión que la empresa aplicaba cobros indebidos en las facturas por al menos 14 servicios adicionales a los contratados originalmente en las facturas, que no habían sido requeridos por los usuarios.
“La presente Acción Colectiva se presentó el pasado 8 de julio representando inicialmente a 285 consumidores, quienes reclaman más de 2.4 millones de pesos por concepto de cobros indebidos y excesivos efectuados en 2017, 2018 y 2019, principalmente de las áreas geográficas de Ciudad de México y Nuevo León”, indicó la dependencia.
Este martes la empresa informó sobre el lanzamiento de la aplicación, de nombre Naturgy Contigo, y explica que esta acción se integra a la estrategia de la compan~i´a para transformar sus canales de pago y modernizar su modelo de atencio´n a clientes en todas las regiones de Me´xico en donde tenemos presencia.
Con dicha aplicación, la empresa pretende mejorar la atención a sus clientes.
“Con “Naturgy Contigo” nuestros usuarios podra´n consultar y descargar su recibo, asi´ como realizar su pago con tarjetas de cre´dito y de´bito Visa y Mastercard sin cobro de comisiones. El pago se vera´ reflejado entre 24 y 48 horas posteriores; por ello, se recomienda que e´ste se realice unos di´as antes de la fecha de vencimiento”, detalló.
Naturgy, Gas Natural Fenosa, distribuye gas natural principalmente en las entidades de Ciudad de México, Nuevo León, Tamaulipas, Campeche, Tabasco, el Bajío, Mérida, Toluca y Saltillo.
La Profeco también informó que las personas que resultaran afectadas por Naturgy o Gas Natural Fenosa, y quisieran sumarse a la demanda colectiva, deberán ponerse en contacto con la dependencia a través del portal http://acolectivas.profeco.gob.mx/, o enviar un correo electrónico a: acolectivas@profeco.gob.mx, “o bien, llamar a la Dirección de Acciones de Grupo”.