Los colaboradores son la base de cualquier organización y con su trabajo impulsan el crecimiento de la misma, de ahí la importancia de contar con los mejores, los más enfocados y motivados.
Una de las prácticas más comunes en las compañías para saber cómo está su gente es medir su desempeño, lo cual, se convierte en una herramienta para establecer mejoras.
La evaluación, dice Ivonne Vargas, especialista en desarrollo laboral y representante de Latinoamérica en The Workforce Institute,“nos permite establecer un objetivo, conocer las capacidades de la persona que lo cumplirá, entender cómo va avanzando en la meta, y también saber si en el camino, se requiere hacer algún ajuste”.
Evaluar, añade, va a permitir que la persona, sin importar el rango, “conozca qué se espera de ella y cuál es la expectativa”.
Y es que dice, en México existe un área de oportunidad para las organizaciones, en ese sentido, cifras revelan que apenas el 50% de los colaboradores sabe realmente qué expectativa tiene la empresa sobre su trabajo.
Por lo que, si la persona no tiene claridad sobre qué se espera de ella, será más complicado conseguir los objetivos de la compañía.
La recomendación que hace la especialista es dejar atrás las tradicionales evaluaciones anuales, y confiar en que éstas se lleven a cabo con una periodicidad trimestral, junto con una retroalimentación mensual que permita a la persona saber cómo va en el cumplimiento de su meta.
Pasar del feedback al feedforward
Esta orientación dice, anteriormente estaba marcada sobre qué fue lo que le faltó hacer, pero actualmente, los nuevos modelos tienen una forma de evaluación positiva.
“No calificamos únicamente con base en el rendimiento de la persona, sino también en todos los buenos atributos que puso, en sus capacidades y conocimiento técnico para seguir cumpliendo esa meta, para hacer cambios en el futuro, si son necesarios”.
Si se ve que las personas se están ‘atorando’ en algún proceso, recomienda, ayudarlas para reorientar el rumbo.
“No solo se tiene que señalar el error y lo que se hizo mal en el pasado, sino plantear y considerar las acciones que se hicieron bien y en un futuro, pasar del tradicional feedback, que es esa retroalimentación en pasado, al feedforward, que es la retroalimentación para el futuro”, comenta.
Apoyarse de tecnología
El acceso a modalidades laborales más flexibles, como el trabajo híbrido y la automatización de procesos, ha implicado el echar mano de herramientas digitales que faciliten el que los colaboradores puedan ir viendo el avance de estos objetivos desde alguna plataforma y hasta en tiempo real.
“Si lo tienes cargado dentro de un software, puedes como jefe ir midiendo el progreso, pero también el colaborador puede ir haciendo conciencia sobre esta parte y poner algunas observaciones... eso permite ir trabajando de manera bilateral”, comenta Vargas, dentro de los beneficios de digitalizar las evaluaciones para revisar y dar seguimiento a las metas.
Incluso dice, la utilización de herramientas digitales permite la imparcialidad, evita favoritismos y sesgos en la asignación y evaluación de tareas.
Como jefe la valoración, incluso, permite ofrecer perspectivas sobre el acceso a una capacitación o entrenamiento adicional, dándole la oportunidad al colaborador de mejorar sus procesos y motivarlo.