Monterrey.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó prepara sanciones contra la empresa Naturgy por reclamos no sólo en Nuevo León sino también en Coahuila.
Los cobros irregulares realizados por la empresa española antes llamada Gas Natural van delos 100 hasta los 20 mil pesos, además de cargos que los clientes nunca han autorizado. En un comunicado, la dependencia dio a conocer que se encuentra atendiendo los reclamos y brindando orientación a consumidores de la zona metropolitana de Monterrey y de Saltillo, Coahuila.
Del 1 al 12 de marzo la delegación de la Profeco en Nuevo León recibió 984 reclamos de clientes, y por ello se preparan acciones legales contra la empresa en virtud de la reincidencia en el número de reclamos.
Entre los principales motivos de reclamación se encuentra que 711 casos (el 72 por ciento) piden que se recalculen las lecturas de cobro; en 205 casos (el 21 por ciento) las inconformidades están relacionadas con los contratos, y el resto es por otros motivos no especificados.
Se dio a conocer que con la intervención de Profeco se logró garantizar que no se corte el suministro de gas a los afectados, mientras se corrige el cálculo de sus lecturas de cobro.
Para que los consumidores sean atendidos de manera inmediata, la Procuraduría solicitó a la empresa gasera mantener a su personal de forma permanente en la delegación para realizar conciliaciones inmediatas.
“Respecto a la situación que atraviesan los consumidores de dicha empresa en Saltillo, Coahuila, la dependencia indica que ha recibido 420 reclamos en la última semana y se han radicado 20 quejas.
“Además de la atención inmediata a los reclamos, la Profeco envió brigadas de verificación a Monterrey y Saltillo, ante las quejas recibidas por alza injustificada en los cobros por parte de Naturgy.
Derivado de ello, se iniciaron 43 procedimientos de infracción a la ley, de las cuales 18 son en Monterrey y 25 en Saltillo”, señala el documento.
Por su parte, el diputado federal del PAN, Hernán Salinas, lamentó que los usuarios estén pagando la falta de planeación de la empresa española, que a falta de inspectores para ver los medidores ha realizado cobros con cálculos que han causado inconformidad entre los usuarios.
“Sé que hay un reajuste de empleados por temas internos por cuestiones de balancear sus finanzas pero lo que no se vale es que por ello le estén pasando facturas mayores a lo que realmente están consumiendo los ciudadanos.
“Lo que nos preocupa con este tema es que esa es la razón por la cual los recibos están llegando tan altos porque a falta de personal, en lugar de ir a revisar medidores casa por casa están haciendo las estimaciones que tanto están perjudicando a los usuarios del servicio”, explicó el legislador federal.
La Profeco pone a disposición de los consumidores el teléfono 01 800 468 8722, sin costo, y las redes sociales Twitter: @AtenciónProfeco y en Facebook: ProfecoOficial.